專利名稱：一種實現客戶服務電話實名的方法及其裝置和系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及通信領域，尤其涉及一種實現客戶服務電話實名的方法及其裝置和系統。
背景技術：
目前，電信運營商面向企業提供800被叫集中付費業務、400主被叫分攤付費業務等，作為企業面向消費者提供客戶服務的號碼。800號碼由于完全由被叫集中付費、并且僅限于固定電話撥打，對于企業的門檻較高，而400號碼采取主被叫分擔付費的方式，并且固定電話或移動終端用戶均可以撥打，因此，更加受到企業的歡迎，400業務的開展得到了很大的普及。目前400業務和800業務均采用基于智能網技術的實現方案，在智能網業務控制點(Service Control Point，SCP)上加載相應的400業務邏輯和800業務邏輯，當用戶撥打企業的400服務電話號碼或者800服務電話號碼時，交換機(MSC/SSP，其中，MSC為Mobile Switch Center的英文簡寫，即移動交換中心，SSP為service switch point的英文簡寫， 即業務交換點)將該呼叫觸發到SCP中對應的業務邏輯，由該業務邏輯控制后續的呼叫接續過程。其網絡架構可如圖1所示，業務流程可如圖2所示，包括步驟201，主叫用戶發起呼叫，被叫號碼為400或800 (以下表示為400/800或表示為800/400)業務的服務電話號碼，呼叫請求送至MSC/SSP ；步驟202，MSC/SSP根據被叫號碼400/800業務的服務電話號碼，向SCP觸發相應的400/800業務的業務邏輯；步驟203 204,400/800業務的業務邏輯根據企業客戶預先配置的被叫號碼，以及企業客戶所要求的根據主叫用戶位置、時間、優先級等業務信息，選擇實際的目的號碼， 向MSC/SSP發送連接消息；步驟205 208，MSC/SSP根據SCP下發的連接請求中的實際目的地號碼，查詢路由，并根據路由信息選擇相應的目的地交換機，呼叫被叫號碼，被叫企業的客服人員摘機后，主被叫雙方進行通話。現有400業務對企業客戶申請的門檻低，在現有業務功能和業務技術實現方案下，用戶撥打400客服電話時，并不清楚對方實際的企業名稱、企業資質以及經營范圍等， 用戶無法通過可信的渠道準確的獲取這些企業真實的資質及經營范圍等信息，導致用戶可能并不能得到相應的服務，因此不可避免的對400號碼的公信度產生不利影響，從而影響了電信運營商400業務的開展。同樣，對于企業采用普通的固定電話號碼作為其客戶服務電話號碼的情況，也存在類似問題。由此可見，目前亟需實現客戶服務電話實名制的解決方案，以便為客戶提供真實可信的企業信息或服務信息等信息
發明內容
本發明的目的在于提供一種實現客戶服務電話實名的方法及其裝置和系統，以提高提供給客戶的信息的準確性和可靠性，為此，本發明實施例采用以下技術方案一種實現客戶服務電話實名的方法，其中，網絡側存儲有客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，該方法包括網絡側接收用戶終端對客戶服務電話業務的呼叫請求，所述呼叫請求中攜帶有客戶服務電話信息；網絡側根據所述客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息；網絡側將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端。一種實現客戶服務電話實名的方法，其中，網絡側存儲有客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，該方法包括網絡側接收用戶終端查詢實名信息的請求，并根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息；網絡側根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端。一種智能網業務控制點設備，包括客戶服務電話業務模塊和實名信息模塊，其中客戶服務電話業務模塊，用于接收用戶終端對企業客戶服務電話業務的呼叫請求，根據所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息，向實名信息模塊發送相應實名信息的查詢請求；以及，接收所述實名信息模塊返回的實名信息，并將其發送給所述用戶終端；實名信息模塊，用于存儲客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，根據所述客戶服務電話業務模塊的查詢請求從所述對應關系中查詢與所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息返回給所述客戶服務電話業務模塊。一種實現客戶服務電話實名的系統，包括智能網業務控制點設備和實名信息模塊設備，其中智能網業務控制點設備，用于根據交換機轉發過來的用戶終端對客戶服務電話業務的呼叫請求，向實名信息模塊設備發送實名信息的查詢請求，所述查詢請求中攜帶有客戶服務電話信息；以及，接收所述實名信息模塊設備返回的實名信息，并將其發送到所述交換機設備；實名信息模塊設備，位于網絡側，用于存儲客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系；以及，根據智能網業務控制點設備發送的所述查詢請求，從所述對應關系中查詢與所述客戶服務電話信息對應的實名信息，并返回查詢到的實名fn息。本發明的上述實施例，通過在網絡側存儲客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，當網絡側接收到用戶終端對客戶服務電話業務的呼叫請求時，可根據所述客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息的對應關系， 查詢與所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端，從而使用戶終端在請求客戶服務電話業務時，能夠獲得相應的實名信息，從而提高了提供給客戶的信息的準確性和可靠性。
圖1為現有技術中實現400/800業務的網絡結構示意圖；圖2為現有技術中400/800業務邏輯處理流程示意圖；圖3為本發明實施例提供的SCP的示意圖；圖4為本發明實施例提供的400/800客戶服務電話業務流程示意圖；圖5為本發明實施例提供的基于固定電話的客戶服務電話業務邏輯流程示意圖；圖6為本發明實施例提供的基于用戶通過電話方式查詢企業實名的請求，為用戶提供企業實名的流程示意圖；圖7為本發明實施例提供的基于用戶通過短消息方式查詢企業實名的請求，為用戶提供企業實名的流程示意圖；圖8A和圖8B為本發明實施例提供的SCP結構示意圖。
具體實施例方式針對現有技術存在的上述問題，本發明實施例通過電信運營商的網絡基礎設施， 建立800/400客服電話號碼或使用普通用戶電話號碼當做客服電話號碼的實名機制，用戶在撥打這些客服電話號碼時，可以方便的通過通話建立之前的電信運營商的語音播報，獲取準確的擁有該客服電話的企業的名稱、資質及經營范圍等內容，從而讓用戶了解企業的實際情況，并按需選擇自己所需要的服務。另外，本發明實施例所提出的實名機制還允許用戶直接撥打電信運營商所提供的一個服務電話號碼，以便了解800/400客服電話號碼或使用普通用戶電話號碼當做客服電話的企業實名情況。下面結合附圖對本發明實施例進行詳細描述。本發明實施例中，對于申請800/400電話服務業務或類似客戶服務電話業務的企業，在電信運營商網絡側存儲和維護這些企業的實名信息和企業的客服電話信息(如客服電話號碼)及其對應關系，并且在運營商智能網SCP上對現有客服電話業務邏輯進行改進， 使SCP能夠根據主叫用戶對這些客服電話業務的呼叫，通過查詢預先存儲的企業實名信息，為主叫用戶呈現相關企業的實名信息，從而使主叫用戶能夠了解企業的實名信息。具體的，本發明實施例在電信運營商網絡側定義了“實名信息模塊”，在SCP支持基于普通用戶電話的客戶服務電話業務以及支持用戶主動查詢企業實名信息的情況下，還可進一步定義“實名驗證模塊”。“實名信息模塊”可以位于運營商側SCP中，也可以是位于SCP之外、能夠被SCP訪問的位于電信運營商網絡側的獨立物理網元中，該模塊的主要功能可包括(1)維護企業的實名信息，包括企業的名稱、資質或經營范圍等信息，企業實名信息可由電信運營商的業務管理人員維護，企業申請該項業務時，需要提交其經過相關管理部門認可的企業實名信息，由電信運營商的業務管理人員進行驗證，并維護到該“實名信息模塊”中。(2)維護企業的客戶服務電話信息，包括企業所申請使用的800客服電話號碼、400客服電話號碼或基于普通用戶電話的客服電話號碼，由企業申請該項業務時提交，并由電信運營商業務管理人員進行驗證，并維護到該模塊中。(3)維護企業的實名信息與其客戶服務電話號碼的對應關系。(4)向400業務邏輯、800業務邏輯開放查詢企業實名信息與其客戶服務電話號碼對應關系的接口，還可進一步向“實名驗證模塊”開放該接口。“實名驗證模塊”位于SCP中，主要功能可包括(1)用戶撥打該模塊的業務邏輯所對應的服務電話號碼時，為用戶提供根據客戶服務電話號碼查詢對應的企業實名信息的功能。(2)為基于普通普通用戶電話的客服電話號碼提供實名支持的業務邏輯，用戶在撥打基于普通用戶電話的客戶服務電話號碼時，該模塊的業務邏輯在接通客戶服務電話之前可以為用戶提供企業實名信息。本發明實施例對于現有的400/800業務邏輯進行了改進，使其支持用戶在撥打 400/800客戶服務電話業務的電話號碼時，相應的客戶服務電話業務邏輯能夠查詢電信運營商網絡側存儲的企業實名信息與其客戶服務電話號碼的對應關系，得到用戶所撥打的客戶服務電話號碼對應的企業實名信息，并將其提供給用戶。需要說明的是，本發明實施例不僅僅限于400/800業務，也可以包括“9”開頭的客服電話業務，均可適用本發明實施例提出的技術方案。另外，400/800業務等類似業務的申請者也不限于企業，也可以是個人情況，相應的，實名信息是指申請客服服務電話業務的申請者的實名信息。還需要說明的是，對于SCP中各功能模塊的劃分，并不限于上述劃分方式。比如， 對于400/800業務等使用特定前綴的客戶服務電話業務，或者基于普通用戶電話號碼的客戶服務電話業務，可由相應的業務模塊實現各自的業務邏輯，其中包括在接收到呼叫請求后通過查詢上述對應關系獲得實名信息后提供給用戶終端，以及進一步根據用戶的確認指示接續該呼叫請求；而根據用戶終端發送的查詢實名信息的請求進行實名信息查詢的功能，可由“實名驗證模塊”實現。圖3示出了本發明實施例提供的一種改進后的SCP，其中，用于實現400業務邏輯的400業務模塊、用于實現800業務邏輯的800業務模塊，以及實名驗證模塊均與實名信息模塊連接，可以從實名信息模塊查詢企業實名信息。其中，實名信息模塊也可以位于SCP之外且能夠被SCP訪問的其它存儲位置；400業務模塊、800業務模塊，以及實名驗證模塊，可視SCP所提供的服務的具體情況僅包括其中的一種或幾種。其中，400業務模塊、800業務模塊因其主要執行相應客戶服務電話業務邏輯，因此也可統稱為“服務電話業務模塊”。以下實施例僅以圖3所示的SCP為例，對本發明實施例提供的實現客戶服務電話實名的流程進行詳細描述，對于其它方式劃分功能模塊的情況，可參照執行。參見圖4，為本發明實施例改進后的400/800客戶服務電話業務流程示意圖，如圖所示，該流程可包括步驟401，主叫用戶發起呼叫，被叫號碼為400/800企業客戶服務電話號碼，呼叫請求送至MSC/SSP。步驟402，MSC/SSP根據被叫號碼為400/800企業客戶服務電話號碼，向SCP觸發相應的400/800業務邏輯(如觸發400業務模塊或800業務模塊)。
步驟403，400/800業務邏輯向“實名信息模塊”發送請求消息，要求根據400/800 企業客戶服務電話號碼返回企業的實名信息。該步驟中，400/800業務邏輯可將400/800企業客戶服務電話號碼攜帶于請求消
息發送給“實名信息模塊”。步驟404，“實名信息模塊”根據400/800企業客戶服務電話號碼查詢對應的企業實名信息，并將查詢到的企業實名信息返回給400/800業務邏輯。該步驟中，“實名信息模塊”可根據請求消息中攜帶的400/800企業客戶服務電話號碼，通過查詢其所維護的企業實名信息與400/800企業客戶服務電話號碼的對應關系， 查找到相應的企業實名信息，并將查詢到的企業實名信息返回給400/800業務邏輯。步驟405 406，400/800業務邏輯向用戶播放企業的實名信息，包括企業名稱、企業資質以及經營范圍等。其中，播放方式包括但不限于語音播放、視頻播放、文字播放等。步驟407 410，400/800業務邏輯通過語音提示或短消息提示等方式提示用戶通過選擇相應按鍵，以選擇是否繼續接通企業的客戶服務電話號碼，如果用戶選擇放棄，則流程終止，釋放相關呼叫會話資源；如果用戶選擇繼續接通，則400/800業務邏輯根據企業客戶預先配置的被叫號碼，或者進一步根據企業客戶所要求的根據主叫用戶位置、時間、優先級等業務信息，選擇實際的目的號碼，向MSC/SSP發送連接消息；步驟411 414，MSC/SSP根據SCP下發的連接請求中的實際目的地號碼，查詢路由，并根據路由信息選擇相應的目的地交換機，呼叫被叫號碼，被叫企業的客服人員摘機后，主被叫雙方進行通話。通過以上流程可以看出，SCP接收到用戶發送的400/800企業客戶服務電話號碼呼叫請求后，可根據該400/800企業客戶服務電話號碼，通過查詢預先保存的企業實名與 400/800企業客戶服務電話號碼的映射關系，查詢對應的企業實名信息，并將查詢到的企業實名信息播放給用戶。由于電信運營商網絡側所保存的企業實名信息具有一定可信度，因此，本發明實施例通過在電信運營商網絡側所保存的企業實名信息以及對現有400/800業務邏輯的改進，與現有技術相比，可為用戶提供相對可信的企業實名信息。參見圖5，為本發明實施例改進后的基于固定電話的客戶服務電話業務邏輯流程示意圖，如圖所示，該流程可包括步驟501，主叫用戶發起呼叫，被叫號碼為基于普通固定電話的企業客戶服務電話號碼，呼叫請求送至MSC/SSP。步驟502 503，MSC/SSP根據配置的智能業務觸發信息，將該呼叫觸發至“實名驗證模塊”。步驟504，“實名驗證模塊”向“實名信息模塊”發送請求消息，要求根據主叫請求的企業客戶服務電話號碼返回企業的實名信息。該步驟中，“實名驗證模塊”可將主叫請求的企業客戶服務電話號碼攜帶于請求消息發送給“實名信息模塊”。步驟505，“實名信息模塊”根據企業客戶服務電話號碼查詢到對應的企業實名信息后，將其返回給“實名驗證模塊”。該步驟中，“實名信息模塊”可根據請求消息中攜帶的企業客戶服務電話號碼，通過查詢其所維護的企業實名信息與企業客戶服務電話號碼的對應關系，查找到相應的企業實名信息，并將查詢到的企業實名信息返回給“實名驗證模塊”。步驟506 507，“實名驗證模塊”向用戶播放企業的實名信息，包括企業名稱、企業資質以及經營范圍等。其中，播放方式包括但不限于語音播放、視頻播放、文字播放等。步驟508 511，“實名驗證模塊”提示用戶通過選擇相應按鍵，選擇是否繼續接通企業的客戶服務電話號碼，如果用戶選擇放棄，則流程終止，釋放相關呼叫會話資源；如果用戶選擇繼續接通，則“實名驗證模塊”根據實際的目的號碼，向MSC/SSP發送連接消息。步驟512 515，MSC/SSP根據SCP下發的連接請求中的實際目的地號碼，查詢路由，并根據路由信息選擇相應的目的地交換機，呼叫被叫號碼，被叫企業的客服人員摘機后，主被叫雙方進行通話。在上述流程中，MSC/SSP保存的智能業務觸發信息可能有兩種(1) “實名驗證模塊”的服務電話號碼前綴，此時MSC/SSP根據該號碼前綴決定觸發“實名驗證模塊”的業務邏輯。這種情況下，用戶撥打企業的客戶服務電話時，使用“前綴” + “基于普通固定電話的客服電話”的撥號格式；(2)配置基于普通固定電話的客戶服務電話為觸發“實名驗證模塊”的服務電話號碼，這種情況下，用戶可以直接撥打基于普通固定電話的客戶服務電話號碼。需要說明的是，圖5所示流程同樣適用于基于普通移動電話的客戶服務電話業務。本發明實施例中，將上述基于普通固定電話的客戶服務電話業務和基于普通移動電話的客戶服務電話業務，統稱為基于普通用戶電話號碼的客戶服務電話業務。通過以上流程可以看出，SCP接收到用戶發送的基于普通固定電話的企業客戶服務電話號碼呼叫請求后，可根據該企業服務電話號碼，通過查詢預先保存的企業實名與企業客戶服務電話號碼的映射關系，查詢對應的企業實名信息，并將查詢到的企業實名信息播放給用戶。由于電信運營商網絡側所保存的企業實名信息具有一定可信度，因此，本發明實施例通過在電信運營商網絡側所保存的企業實名信息以及對基于普通固定電話的企業客戶服務電話業務邏輯的改進，可為用戶提供相對可信的企業實名信息。本發明實施例除了在用戶撥打企業客戶服務電話號碼以請求企業客戶服務電話業務的過程中，為用戶提供企業實名信息，還可基于用戶查詢企業實名的請求，為用戶提供企業實名信息。下面結合附圖對本發明實施例基于用戶查詢企業實名的請求，為用戶提供企業實名的過程進行詳細描述。參見圖6，為本發明實施例提供的基于用戶通過電話方式查詢企業實名的請求，為用戶提供企業實名的流程示意圖，該流程可包括步驟601，主叫用戶發起呼叫，被叫號碼為實名驗證業務的服務電話號碼，呼叫請求送至MSC/SSP。其中，實名驗證業務的服務電話號碼可以是特定業務號碼，當用戶需要查詢某企業的實名信息時，可撥打該號碼。步驟602 603，MSC/SSP根據配置的智能業務觸發信息，將該呼叫觸發至“實名驗證模塊”。步驟604 605，“實名驗證模塊”向用戶播放業務提示信息。該步驟中，“實名驗證模塊”可向用戶播放該項業務的具體服務內容。該步驟可選。步驟606 607，“實名驗證模塊”提示用戶輸入企業客戶服務電話號碼，并接收用戶輸入的企業客戶服務電話號碼。該步驟中，“實名驗證模塊”接收到號碼為實名驗證業務的服務電話號碼的呼叫請求后，向用戶播放業務提示信息，以提示用戶通過按鍵輸入需要查詢的企業的客戶服務電話號碼。步驟608，“實名驗證模塊”向“實名信息模塊”發送請求消息，要求根據企業客戶服務電話號碼返回企業的實名信息。該步驟中，“實名驗證模塊”可將主叫請求查詢的企業客戶服務電話號碼攜帶于請求消息發送給“實名信息模塊”。步驟609，“實名信息模塊”根據企業客戶服務電話號碼查詢到對應的企業實名信息后，將其返回給“實名驗證模塊”。該步驟中，“實名信息模塊”可根據請求消息中攜帶的企業客戶服務電話號碼，通過查詢其所維護的企業實名信息與企業客戶服務電話號碼的對應關系，查找到相應的企業實名信息，并將查詢到的企業實名信息返回給“實名驗證模塊”。步驟610 611，“實名驗證模塊”向用戶播放企業的實名信息，包括企業名稱、企業資質以及經營范圍等。其中，播放方式包括但不限于語音播放、視頻播放、文字播放等。該步驟中，“實名驗證模塊”可進一步提示用戶是否繼續查詢，如果用戶選擇放棄， 則流程終止，釋放相關呼叫會話資源；如果用戶選擇繼續查詢，則重復上述過程。通過以上流程可以看出，SCP接收到用戶發送的查詢企業客戶服務電話號碼的呼叫請求后，可根據用戶所請求查詢的企業服務電話號碼，通過查詢預先保存的企業實名與企業客戶服務電話號碼的映射關系，查詢對應的企業實名信息，并將查詢到的企業實名信息播放給用戶。由于電信運營商網絡側所保存的企業實名信息具有一定可信度，因此，本發明實施例通過在電信運營商網絡側所保存的企業實名信息以及對相應的企業客戶服務電話查詢處理邏輯，可為用戶提供相對可信的企業實名信息。參見圖7，為本發明實施例提供的基于用戶通過端消息方式查詢企業實名的請求， 為用戶提供企業實名的流程示意圖，該流程可包括步驟701，用戶發送短消息到指定服務代碼，內容為用戶需要查詢的企業客戶服務電話號碼。步驟702，短信中心/短信網關根據該服務代碼所對應的業務邏輯，將該短消息轉發給SCP的“實名驗證模塊”。步驟703，“實名驗證模塊”向“實名信息模塊”發送請求消息，要求根據企業客戶服務電話號碼返回企業的實名信息。該步驟中，“實名驗證模塊”可提取出端消息中攜帶的企業客戶服務電話號碼，并將其攜帶于請求消息發送給“實名信息模塊”。步驟704，“實名信息模塊”根據企業客戶服務電話號碼查詢到對應的企業實名信息后，并其返回給“實名驗證模塊”。該步驟中，“實名信息模塊”可根據請求消息中攜帶的企業客戶服務電話號碼，通過查詢其所維護的企業實名信息與企業客戶服務電話號碼的對應關系，查找到相應的企業實名信息，并將查詢到的企業實名信息返回給“實名驗證模塊”。步驟705，“實名驗證模塊”將企業的實名信息通過短消息方式回復給用戶。
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通過以上流程可以看出，SCP接收到用戶發送的查詢企業客戶服務電話號碼的短消息后，可根據用戶所請求查詢的企業服務電話號碼，通過查詢預先保存的企業實名與企業客戶服務電話號碼的映射關系，查詢對應的企業實名信息，并將查詢到的企業實名信息播放給用戶。由于電信運營商網絡側所保存的企業實名信息具有一定可信度，因此，本發明實施例通過在電信運營商網絡側所保存的企業實名信息以及對相應的企業客戶服務電話查詢處理邏輯，可為用戶提供相對可信的企業實名信息。基于相同的技術構思，本發明實施例還提供了智能網SCP，該SCP可應用于本發明實施例的上述流程。參見圖8A，為本發明實施例提供的SCP的結構示意圖，如圖所示，該SCP可包括 客戶服務電話業務模塊801和實名信息模塊802，其中客戶服務電話業務模塊801，用于接收用戶終端對企業客戶服務電話業務的呼叫請求，根據所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息，向實名信息模塊802發送相應實名信息的查詢請求；以及，接收實名信息模塊802返回的實名信息，并將其發送給所述用戶終端；實名信息模塊802，用于存儲客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，根據所述客戶服務電話業務模塊的查詢請求從所述對應關系中查詢與所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息返回給客戶服務電話業務模塊801。上述設備中，客戶服務電話業務模塊801還可將查詢到的企業實名信息發送給所述用戶終端之后，提示所述用戶終端是否接續所述呼叫請求，并在接收到用戶對接續所述呼叫請求的確認指示后，根據所述客戶服務電話信息接續所述呼叫請求。上述設備還可包括第一實名驗證模塊803，用于接收用戶終端查詢客戶服務電話信息對應的實名信息的請求，根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息，并向實名信息模塊802發送實名信息的查詢請求，所述查詢請求中攜帶有客戶服務電話信息；以及，接收實名信息模塊802返回的實名信息，并將其發送給用戶終端。相應的， 實名信息模塊802可根據所述查詢請求，從所述對應關系中查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給第一實名驗證模塊 803。上述設備中，第一實名驗證模塊803可接收交換機轉發過來的用戶終端查詢實名信息的呼叫請求，通過交換機提示用戶輸入所要查詢的客戶服務電話信息，并接收用戶根據所述提示發送的客戶服務電話信息；或/和，第一實名驗證模塊803可接收短信中心或短信網關轉發過來的用戶終端查詢實名信息的短消息，獲取所述短消息中攜帶的所述用戶終端請求查詢的客戶服務電話信息；以及，將查詢到的實名信息通過短信中心或短信網關發送給所述用戶終端。上述設備中，客戶服務電話業務模塊801可用于對使用特定服務號碼作為前綴的企業客戶服務電話業務進行處理的模塊，或/和，用于對基于固定電話的企業客戶服務電話業務進行處理的模塊。其中，根據該設備所能支持的客戶服務電話業務的種類數量，可以包括一個或多個客戶服務電話業務模塊801，每個模塊負責執行一種類型業務的業務邏輯， 如包括400業務模塊或/和800業務模塊。CN 102546984 A
參見圖8B，為本發明實施例提供的另一種SCP設備的結構示意圖，其中包括第二實名驗證模塊804，用于接收用戶終端對企業客戶服務電話業務的呼叫請求，根據所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息，向實名信息模塊發送相應實名信息的查詢請求；以及，接收所述實名信息模塊返回的實名信息，并將其發送給所述用戶終端；其中，所述對企業客戶服務電話業務的呼叫請求為對基于固定電話的企業客戶服務電話業務的呼叫請求。相應的，實名信息模塊802可根據所述客戶服務電話業務模塊的查詢請求從所述對應關系中查詢與所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息返回給第二實名驗證模塊804。上述設備中，客戶服務電話業務模塊801可用于對使用特定服務號碼作為前綴的企業客戶服務電話業務進行處理的模塊。在本發明的另一實施例中，可將第一實名驗證模塊803和第二實名驗證模塊804 的功能合并到一個實名驗證模塊中。綜上所述，與現有方案相比，本發明實施例為現有的企業服務電話號碼提供的實名的支持，讓用戶撥打企業的服務電話號碼時，由可信的電信運營商為用戶播放企業的實名信息，讓用戶可以及時了解擁有該服務電話號碼的企業的真實情況，從而決定是否繼續要求該企業服務。從而摒棄了現有方案中企業的實名信息由企業的呼叫中心自行播放、用戶并不能完全采信、導致企業可能在播放的信息中欺騙用戶的可能。通過以上的實施方式的描述，本領域的技術人員可以清楚地了解到本發明可以通過硬件實現，也可以借助軟件加必要的通用硬件平臺的方式來實現。基于這樣的理解，本發明的技術方案可以以軟件產品的形式體現出來，該軟件產品可以存儲在一個非易失性存儲介質(可以是⑶-ROM，U盤，移動硬盤等)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可以是個人計算機，服務器，或者網絡設備等)執行本發明各個實施例所述的方法。本領域技術人員可以理解附圖只是一個優選實施例的示意圖，附圖中的模塊或流程并不一定是實施本發明所必須的。本領域技術人員可以理解實施例中的裝置中的模塊可以按照實施例描述進行分布于實施例的裝置中，也可以進行相應變化位于不同于本實施例的一個或多個裝置中。上述實施例的模塊可以合并為一個模塊，也可以進一步拆分成多個子模塊。上述本發明序號僅僅為了描述，不代表實施例的優劣。以上公開的僅為本發明的幾個具體實施例，但是，本發明并非局限于此，任何本領域的技術人員能思之的變化都應落入本發明的保護范圍。
權利要求
1.一種實現客戶服務電話實名的方法，其特征在于，網絡側存儲有客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，該方法包括網絡側接收用戶終端對客戶服務電話業務的呼叫請求，所述呼叫請求中攜帶有客戶服務電話信息；網絡側根據所述客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息； 網絡側將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端。
2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，網絡側根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息，具體為交換機將所述對客戶服務電話業務的呼叫請求發送到智能網業務控制點，以觸發所述客戶服務電話業務的業務邏輯；被觸發的業務邏輯根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息；所述網絡側將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端，具體為 被觸發的業務邏輯將查詢到的實名信息發送給所述交換機； 所述交換機將所述實名信息發送給所述用戶終端。
3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，網絡側將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端之后，還包括網絡側提示所述用戶終端是否接續所述呼叫請求，并在接收到用戶對接續所述呼叫請求的確認指示后，根據所述客戶服務電話信息接續所述呼叫請求。
4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，網絡側通過語音或短消息方式提示所述用戶終端是否接續所述呼叫請求。
5.如權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，所述對客戶服務電話業務的呼叫請求包括對使用特定服務號碼作為前綴的企業客戶服務電話業務的呼叫請求，或基于普通用戶電話號碼的企業客戶服務電話業務的呼叫請求。
6.一種實現客戶服務電話實名的方法，其特征在于，網絡側存儲有客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，該方法包括網絡側接收用戶終端查詢實名信息的請求，并根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息；網絡側根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端。
7.如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述網絡側接收用戶終端查詢實名信息的請求，并根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息，具體為交換機接收用戶終端查詢實名信息的呼叫請求，并將該呼叫請求發送到智能網業務控制點以觸發實名驗證的業務邏輯；所述實名驗證的業務邏輯通過交換機提示用戶輸入所要查詢的客戶服務電話信息，并接收用戶根據所述提示發送的客戶服務電話信息；所述網絡側根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端，具體為所述實名驗證的業務邏輯根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端發送的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息通過交換機發送給所述用戶終端。
8.如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述網絡側接收用戶終端查詢實名信息的請求，并根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息，具體為短信中心或短信網關接收用戶終端查詢實名信息的短消息，并將該短消息發送到智能網業務控制點以觸發實名驗證的業務邏輯；所述實名驗證的業務邏輯獲取所述短消息中攜帶的所述用戶終端請求查詢的客戶服務電話信息；所述網絡側根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端，具體為所述實名驗證的業務邏輯根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端發送的短消息中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息通過短信中心或短信網關發送給所述用戶終端。
9.一種智能網業務控制點設備，其特征在于，包括客戶服務電話業務模塊和實名信息模塊，其中客戶服務電話業務模塊，用于接收用戶終端對企業客戶服務電話業務的呼叫請求，根據所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息，向實名信息模塊發送相應實名信息的查詢請求；以及，接收所述實名信息模塊返回的實名信息，并將其發送給所述用戶終端；實名信息模塊，用于存儲客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，根據所述客戶服務電話業務模塊的查詢請求從所述對應關系中查詢與所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息返回給所述客戶服務電話業務模塊。
10.如權利要求9所述的設備，其特征在于，所述客戶服務電話業務模塊還用于，將查詢到的企業實名信息發送給所述用戶終端之后，提示所述用戶終端是否接續所述呼叫請求，并在接收到用戶對接續所述呼叫請求的確認指示后，根據所述客戶服務電話信息接續所述呼叫請求。
11.如權利要求9或10所述的設備，其特征在于，還包括第一實名驗證模塊，用于接收用戶終端查詢客戶服務電話信息對應的實名信息的請求，根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息，并向所述實名信息模塊發送實名信息的查詢請求，所述查詢請求中攜帶有客戶服務電話信息；以及，接收所述實名信息模塊返回的實名信息，并將其發送給用戶終端；所述實名信息模塊，還用于根據所述查詢請求，從所述對應關系中查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述第一實名驗證模塊。
12.如權利要求11所述的設備，其特征在于，所述第一實名驗證模塊，具體用于接收交換機轉發過來的用戶終端查詢實名信息的呼叫請求，通過交換機提示用戶輸入所要查詢的客戶服務電話信息，并接收用戶根據所述提示發送的客戶服務電話信息。
13.如權利要求11所述的設備，其特征在于，所述第一實名驗證模塊，具體用于接收短信中心或短信網關轉發過來的用戶終端查詢實名信息的短消息，獲取所述短消息中攜帶的所述用戶終端請求查詢的客戶服務電話信息；以及，將查詢到的實名信息通過短信中心或短信網關發送給所述用戶終端。
14.如權利要求9-10、12-13任一項所述的設備，其特征在于，所述客戶服務電話業務模塊，包括用于對使用特定服務號碼作為前綴的企業客戶服務電話業務進行處理的模塊， 或/和，用于對基于普通用戶電話號碼的企業客戶服務電話業務進行處理的模塊。
15.如權利要求9或10所述的設備，其特征在于，還包括第二實名驗證模塊，用于接收用戶終端對企業客戶服務電話業務的呼叫請求，根據所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息，向實名信息模塊發送相應實名信息的查詢請求； 以及，接收所述實名信息模塊返回的實名信息，并將其發送給所述用戶終端；其中，所述對企業客戶服務電話業務的呼叫請求為對基于普通用戶電話號碼的企業客戶服務電話業務的呼叫請求；實名信息模塊，還用于根據所述客戶服務電話業務模塊的查詢請求從所述對應關系中查詢與所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息返回給所述第二實名驗證模塊。
16.如權利要求15所述的設備，其特征在于，所述客戶服務電話業務模塊，包括用于對使用特定服務號碼作為前綴的企業客戶服務電話業務進行處理的模塊。
17.一種實現客戶服務電話實名的系統，其特征在于，包括智能網業務控制點設備和實名信息模塊設備，其中智能網業務控制點設備，用于根據交換機轉發過來的用戶終端對客戶服務電話業務的呼叫請求，向實名信息模塊設備發送實名信息的查詢請求，所述查詢請求中攜帶有客戶服務電話信息；以及，接收所述實名信息模塊設備返回的實名信息，并將其發送到所述交換機設備；實名信息模塊設備，位于網絡側，用于存儲客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系；以及，根據智能網業務控制點設備發送的所述查詢請求， 從所述對應關系中查詢與所述客戶服務電話信息對應的實名信息，并返回查詢到的實名信肩、ο
18.如權利要求17所述的系統，其特征在于，所述智能網業務控制點設備還用于，將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端之后，提示所述用戶終端是否接續所述呼叫請求，并在接收到用戶對接續所述呼叫請求的確認指示后，根據所述客戶服務電話信息接續所述呼叫請求。
19.如權利要求17或18所述的系統，其特征在于，所述智能網業務控制點設備，還用于接收用戶終端查詢客戶服務電話信息對應的實名信息的請求，根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息，并向所述實名信息模塊設備發送實名信息的查詢請求，所述查詢請求中攜帶有客戶服務電話信息；以及，接收所述實名信息模塊設備發送的實名信息并返回；所述實名信息模塊設備，還用于根據所述查詢請求，從所述對應關系中查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述智能網業務控制點設備。
20.如權利要求19所述的系統，其特征在于，所述智能網業務控制點設備，具體用于接收交換機轉發過來的用戶終端查詢實名信息的呼叫請求，通過交換機提示用戶輸入所要查詢的客戶服務電話信息，并接收用戶根據所述提示發送的客戶服務電話信息。
21.如權利要求19所述的系統，其特征在于，所述智能網業務控制點設備，具體用于接收短信中心或短信網關轉發過來的用戶終端查詢實名信息的短消息，獲取所述短消息中攜帶的所述用戶終端請求查詢的客戶服務電話信息；以及，將查詢到的實名信息發送給短信中心或短信網關。
22.如權利要求17-18、20-21任一項所述的系統，其特征在于，所述智能網業務控制點設備具體用于，對使用特定服務號碼作為前綴的企業客戶服務電話業務進行處理，或/和， 用于對基于固定電話的企業客戶服務電話業務進行處理。
全文摘要
本發明公開了一種實現客戶服務電話實名的方法及其裝置和系統，其中，網絡側存儲有客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，該方法包括網絡側接收用戶終端對客戶服務電話業務的呼叫請求，所述呼叫請求中攜帶有客戶服務電話信息；網絡側根據所述客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息；網絡側將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端。采用本發明可提高提供給客戶的信息的準確性和可靠性。
文檔編號H04Q3/00GK102546984SQ201010622809
公開日2012年7月4日 申請日期2010年12月29日 優先權日2010年12月29日
發明者蘭建明, 袁向陽 申請人:中國移動通信集團公司