專利名稱：一種服務信息處理及交互方法、裝置和系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及生活服務信息處理技術領域，更具體地說，涉及一種服務信息處理及交互方法、裝置和方法。
背景技術：
隨著信息化的生活方式不斷普及，更多地服務信息涌入人們的視線，為日常起居、出行和餐飲提供參考數據。現有的服務信息的提供多是電子商務平臺將服務信息通過互聯網下發到網站上，供用戶在需要時進行查詢和使用。然而，現有的服務信息的處理及交互方式至少存在以下缺點服務信息的公布針對的是某個店面或個體，信息交互范圍小，互動程度低；且其服務信息內容為虛擬信息，實用性及實時性差。
發明內容
有鑒于此，本發明提供一種服務信息處理機交互方法、裝置和系統，以實現信息交互范圍增加、提高與用戶互動程度、服務信息實用性及實時性。一種服務信息處理方法，包括采集本地服務信息并發送至本地處理器解析，得到服務信息解析結果，所述本地服務信息包括場所運營信息、營銷信息、場所環境信息和場所設施信息；將所述服務信息解析結果發送至中心控制器進行處理，并向客戶端分發數據；當客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容。該實施方式，將與服務類商戶或場所的運營信息、營銷信息、環境信息和設施采集并在本地處理后，上傳至所述中心控制器，并通過客戶端與用戶的需求進行數據交互，從而實現了信息的實用性和實時性，并且擴大了服務信息的交互范圍，提高了用戶與客戶端的互動程度。優選地，采集本地服務信息具體為構建針對場所運營狀態的物聯網；利用傳感器在服務場所進行服務信息的無線信號采集，并將采集結果通過所述物聯網上傳至所述本地處理器解析。上述實施方式利用了物聯網技術，構建能夠進行服務信息采集的網絡，為服務場所中的有效信息采集提供了可靠的硬件保證。優選地，采集本地服務信息并發送至本地處理器解析，得到服務信息解析結果具體為將采集的服務信息按照預設協議解析，并輸出帶有參數的狀態值。將不同的數據、動作和目的等特征按自主規約進行編碼打包，生成相應的通訊數據流傳輸，并按預設規約解析，得到標注后的時間、種類、動作目的等參數狀態值。優選地，將所述服務信息解析結果通過網絡系統傳輸至中心控制器進行處理具體為將所述服務信息解析結果打包，通過有線互聯網和/或無線網絡傳輸至所述中心控制器；按照預設網絡協議解析并對服務信息類型進行標注。所述服務信息解析結構可通過有線或無線的方式傳送至所述中心服務器，也可以是二者相結合的方式，并可根據實際情況選擇發送方式。優選地，所述方法還包括將第三方服務信息通過網絡系統發送至所述中心控制器進行處理，以及將服務信息解析結果發送至第三方。所述第三方信息的傳輸體現了本發明的實體信息的良好擴展性，使服務場所的信息發布及于用戶的交互廣度最大化。優選地，所述方法還包括將由本地處理器解析后的本地服務信息進行實時顯示。該實施方式是兼容了現有技術中單個服務場所的信息處理和發布方式，即對本地服務信息進行實時顯示的功能。一種服務信息處理及交互裝置，包括服務信息采集單元，用于采集本地服務信息并發送至本地處理器，所述本地服務信息包括場所運營信息、營銷信息、場所環境信息和場所設施信息；本地處理器，用于將所述本地服務信息解析，并得到服務信息解析結果；中心控制器，用于將所述本地處理器輸出的服務信息解析結果處理，并向客戶端分發數據，當所述客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，由所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容；客戶端控制單元，將所述服務信息內容下發至所述用戶的查詢終端。所述處理及交互裝置與上述方法對應，將服務信息采集單元、本地處理器、中心控制器和客戶端控制單元進行一體化整合。 優選地，所述裝置還包括第三方服務信息處理器，用于將第三方服務信息通過網絡系統發送至所述中心控制器進行處理，以及將服務信息解析結果發送至第三方。優選地，所述裝置還包括顯示單元，用于將由本地處理器解析后的本地服務信息進行實時顯示。一種服務信息處理及交互系統，包括服務信息采集裝置，用于采集本地服務信息并發送至本地處理器，所述本地服務信息包括場所運營信息、營銷信息、場所環境信息和場所設施信息；本地處理器，用于將所述本地服務信息解析，并得到服務信息解析結果；中心服務平臺，用于將所述本地處理器輸出的服務信息解析結果處理，并向客戶端分發數據，當所述客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，由所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容；
客戶端平臺，將所述服務信息內容下發至所述用戶的查詢終端。所述系統與所述裝置及方法分別對應，可通過無線網絡將本地處理器解析出的服務信息結果進行遠程傳輸中心服務平臺，所述用戶的查詢終端將查詢指令通過所述客戶端平臺獲取，可以是本地實現也可通過網絡進行。從上述的技術方案可以看出，本發明實施例將服務類商戶或場所的運營信息、營銷信息、環境信息和設施進行采集，所述運營信息為客流、排號，訂座等；營銷信息為促銷打折信息、服務和產品供求信息等；場所環境信息為溫度、濕度、能耗信息等和場所設施信息為停車、能耗，設施狀態信息等，將這些實時采集的本地服務信息經解析后及在中心控制器中處理后發送至客戶端，供用戶查詢，該種實體信息實時采集、本地處理、遠程傳輸機客戶端提供查詢的服務信息處理機交互方式，實現了服務信息的實用性和實時性，并且擴大了服務信息的交互范圍，提高了用戶與客戶端的互動程度。另外，本發明還引入了第三方信息，達到了服務信息的更新及擴展性。
為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本發明實施例公開的一種服務信息處理方法流程圖；圖2為本發明又一實施例公開的一種服務信息處理方法流程圖；圖3為本發明實施例公開的一種服務信息處理裝置結構示意圖；圖4為本發明又一實施例公開的一種服務信息處理結構示意圖；圖5為本發明實施例公開的一種服務信息處理系統結構示意圖。
具體實施例方式下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。目前針對服務信息的電子商務平臺都是以虛擬信息提供為主，沒有融入實體信息該技術方案就是解決實體信息在互聯網等電子商務上實時應用的實體與虛擬交互的技術問題發明人發現現有技術中對于服務場所的門控、紅外、電表、氣閥或者對于服務場所周圍的水位、水流、車流等信息是該場所的個體數據，不是為公眾生活服務的，對公眾來講數據類型欠缺，實用性差；對公眾價值小，技術架構不適合公眾和互聯網應用，發散與傳播效率較低。對于服務場所供應的電話、地址、地圖、介紹、打折促銷信息沒有前端的實體信息采集設備，僅通過虛擬互聯網等電子商務及消費者上網站搜索信息，然后自己篩選信息，最后訂購服務的方式實現，實用性及實時性差，并且用戶的信息收集及篩選過程大多通過間接聯絡及第三方網站提供，互動性不足。鑒于上述的發明背景并針對現有技術的缺點，本發明實施例公開了一種服務信息處理機交互方法、裝置和系統，以實現信息交互范圍增加、提高與用戶互動程度、服務信息實用性及實時性。圖1示出了一種服務信息處理方法，包括步驟101 采集本地服務信息；而采集的方式則具體為構建針對場所運營狀態的物聯網；利用傳感器在服務場所進行服務信息的無線信號采集，并將采集結果通過所述物聯網上傳至所述本地處理器解析。需要特別指出的是所述本地服務信息包括場所運營信息排號、喊號、空座、訂位、訂座和當班人員情況等；營銷信息新品、打折、促銷、價格、活動、評價、投訴、重要通知、排行榜和產品與服務狀態等；場所環境信息客流、車流、溫濕度和能耗和噪音、天氣、應力和震動等；場所設施信息GPS、開關門和閥狀態等。而上述場所可為運營場所(餐飲、娛樂、休閑、住宿、醫療衛生、文化體育、營業廳、政務大廳、小區物管)；商鋪、家居、市場、倉儲、樓宇、建筑、橋梁、交通站點等。需要說明的是對于上述方式只做列舉，不對其進行范圍限定。步驟102 將所述本地服務信息發送至本地處理器解析，得到服務信息解析結果；將采集的服務信息按照預設協議解析，并輸出帶有參數的狀態值。此處所講的預設協議是自主制定通訊規約，包括幀格式定義長度包括控制字符、管理器ID、用戶數據；控制域包括傳輸方向、啟動報文、數據流控制、功能碼和管理器ID ；數據域數據單元標識、信息體(信息體類型溫度。速度、GPS等信息)、信息體地址、信息體元素；所述本地服務信息發送方式可選用RS232/485、WLAN或電力線載波方式將數據打包傳輸至本地處理器；遠程用有線互聯網絡或無線網絡(2.5G/3G)的方式將打包數據傳輸至本地處理器。步驟103 將所述服務信息解析結果發送至中心控制器進行處理，并向客戶端分發數據；將服務信息解析結果打包通過TCP/IP網絡、有線、無線或短信等方式，傳輸至所述中心控制器，通過打包報文格式解析出數據，再根據應用需求，處理，存儲和數據輸出。所述中心處理器的功能由網絡通訊功能，接受信息機、短信、電力線、電腦、智能手機或載波方式信息；網絡解析功能，根據預設協議，解析接收的服務信息解析結果；分類存儲功能，將不同的信息分區標注與存儲，以備檢索和其它應用提取使用；信息分類檢索功能，能根據不同的檢索規則進行數據檢索、排列和顯示；信息分發和數據輸出功能，根據不同應用終端請求需求，分發和輸出對應數據。需要指出的是所述客戶端為
所述客戶端的實現方式有多種，可通過手機、電腦、智能語音電話、專用交互LED顯示屏或專用設備的互聯網登陸會員端口、登陸與中心控制器關聯的電子郵件入口、登錄與中心控制器關聯的短信入口、登錄與中心控制器關聯的即時通入口、登陸信息查詢專用機的顯示屏注冊端口以及第三方提供的與中心控制器關聯的登陸端口等。步驟104 當客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容；步驟105 將所述服務信息內容下發至所述用戶的查詢終端。該用戶標識為在中心控制器上注冊并存儲的有效用戶信息，根據用戶使用查詢終端的不同而有所差別，如若查詢所用終端為手機，則該用戶標識可選用手機號作為有效信息，所述中心控制器將與查詢指示相應的服務信息下放至手機中，并可采用語音答復和/或短信方式讓用戶知會。所述實施例將與服務類商戶或場所的運營信息、營銷信息、環境信息和設施采集并在本地處理后，上傳至所述中心控制器，并通過客戶端與用戶的需求進行數據交互，從而實現了信息的實用性和實時性，并且擴大了服務信息的交互范圍，提高了用戶與客戶端的互動程度。圖2示出了又一種服務信息處理方法，包括步驟201 采集本地服務信息，采集的方式則具體為構建針對場所運營狀態的物聯網；利用傳感器在服務場所進行服務信息的無線信號采集，并將采集結果通過所述物聯網上傳至所述本地處理器解析。步驟202 將由本地處理器解析后的本地服務信息進行實時顯示；該實施方式是兼容了現有技術中單個服務場所的信息處理和發布方式，即對本地服務信息進行實時顯示的功能，例如，對某肯德基店面的客流狀態、溫濕度、排號狀態、車位狀態等在店內或附近顯示，以使用戶根據狀態進行用餐選擇；并且，需要指出的是，所述本地服務信息可通過有限或無線網絡傳送至遠程顯示裝置中顯示，并不限于上述列舉方式。步驟203 將所述本地服務信息發送至本地處理器解析，得到服務信息解析結果；步驟204 將所述服務信息解析結果發送至中心控制器進行處理，并向客戶端分發數據；步驟205 當客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容；步驟206 將第三方服務信息通過網絡系統發送至所述中心控制器進行處理，以及將服務信息解析結果發送至第三方。所述第三方信息的傳輸體現了本發明的實體信息的良好擴展性，使服務場所的信息發布及于用戶的交互廣度最大化，所述第三方信息可由商戶根據本地店面的信息進行服務信息的實時發布并可利用本發明中的針對用戶請求回復信息內容的方式實現“多對一’的用戶需求，為用戶節約時間，增加了數據下發及匹配度。
需要特別指出的是由于該系統允許將信息輸出到合作的第三方的系統或網站，從而實現了更新一點信息帶動所有多點相關網站和系統的數據實時更新的目的。圖3示出了一種服務信息處理機交互裝置，包括服務信息采集單元31，用于采集本地服務信息并發送至本地處理器，所述本地服務信息包括場所運營信息、營銷信息、場所環境信息和場所設施信息；本地處理器32，用于將所述本地服務信息解析，并得到服務信息解析結果；中心控制器33，用于將所述本地處理器輸出的服務信息解析結果處理，并向客戶端分發數據，當所述客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，由所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容；客戶端控制單元34，將所述服務信息內容下發至所述用戶的查詢終端。圖4示出了又一種一種服務信息處理機交互裝置，包括服務信息采集單元41，用于采集本地服務信息并發送至本地處理器，所述本地服務信息包括場所運營信息、營銷信息、場所環境信息和場所設施信息；本地處理器42，用于將所述本地服務信息解析，并得到服務信息解析結果；顯示單元43，用于將由本地處理器解析后的本地服務信息進行實時顯示；中心控制器44，用于將所述本地處理器輸出的服務信息解析結果處理，并向客戶端分發數據，當所述客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，由所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容；客戶端控制單元45，將所述服務信息內容下發至所述用戶的查詢終端；第三方服務信息處理器46，用于將第三方服務信息通過網絡系統發送至所述中心控制器進行處理，以及將服務信息解析結果發送至第三方。所述處理及交互裝置與上述方法對應，將服務信息采集單元、本地處理器、中心控制器和客戶端控制單元進行一體化整合。圖5示出了一種服務信息處理及交互系統，包括服務信息采集裝置51，用于采集本地服務信息并發送至本地處理器，所述本地服務信息包括場所運營信息、營銷信息、場所環境信息和場所設施信息；本地處理器52，用于將所述本地服務信息解析，并得到服務信息解析結果；中心服務平臺53，用于將所述本地處理器輸出的服務信息解析結果處理，并向客戶端分發數據，當所述客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，由所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容；客戶端平臺54，將所述服務信息內容下發至所述用戶的查詢終端。所述系統與所述裝置及方法分別對應，可通過無線網絡將本地處理器解析出的服務信息結果遠程傳輸至中心服務平臺53，所述用戶的查詢終端55將查詢指令通過所述客戶端平臺獲取，可以是本地實現也可通過網絡進行。綜上所述將服務類商戶或場所的運營信息、營銷信息、環境信息和設施進行采集，所述運營信息為客流、排號，訂座等；營銷信息為促銷打折信息、服務和產品供求信息等；場所環境信息為溫度、濕度、能耗信息等和場所設施信息為停車、能耗，設施狀態信息等，將這些實時采集的本地服務信息經解析后及在中心控制器中處理后發送至客戶端，供用戶查詢，該種實體信息實時采集、本地處理、遠程傳輸機客戶端提供查詢的服務信息處理機交互方式，實現了服務信息的實用性和實時性，并且擴大了服務信息的交互范圍，提高了用戶與客戶端的互動程度。另外，本發明還引入了第三方信息，達到了服務信息的更新及擴展性。本說明書中各個實施例采用遞進的方式描述，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處，各個實施例之間相同相似部分互相參見即可。對于實施例公開的裝置和系統而言，由于其與實施例公開的方法相對應，所以描述的比較簡單，相關之處參見方法部分說明即可。本領域技術人員可以理解，可以使用許多不同的工藝和技術中的任意一種來表示信息、消息和信號。例如，上述說明中提到過的消息、信息都可以表示為電壓、電流、電磁波、磁場或磁性粒子、光場或以上任意組合。專業人員還可以進一步意識到，結合本文中所公開的實施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計算機軟件或者二者的結合來實現，為了清楚地說明硬件和軟件的可互換性，在上述說明中已經按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執行，取決于技術方案的特定應用和設計約束條件。專業技術人員可以對每個特定的應用來使用不同方法來實現所描述的功能，但是這種實現不應認為超出本發明的范圍。結合本文中所公開的實施例描述的方法或算法的步驟可以直接用硬件、處理器執行的軟件模塊，或者二者的結合來實施。軟件模塊可以置于隨機存儲器(RAM)、內存、只讀存儲器(ROM)、電可編程ROM、電可擦除可編程ROM、寄存器、硬盤、可移動磁盤、CD-ROM、或技術領域內所公知的任意其它形式的存儲介質中。對所公開的實施例的上述說明，使本領域專業技術人員能夠實現或使用本發明。對這些實施例的多種修改對本領域的專業技術人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發明的精神或范圍的情況下，在其它實施例中實現。因此，本發明將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。
權利要求
1.一種服務信息處理方法，其特征在于，包括采集本地服務信息并發送至本地處理器解析，得到服務信息解析結果，所述本地服務信息包括場所運營信息、場所營銷信息、場所環境信息和場所設施信息；將所述服務信息解析結果發送至中心控制器進行處理，并向客戶端分發數據；當客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，采集本地服務信息具體為構建針對場所運營狀態的物聯網；利用傳感器在服務場所進行服務信息的無線信號采集，并將采集結果通過所述物聯網上傳至所述本地處理器解析。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，采集本地服務信息并發送至本地處理器解析，得到服務信息解析結果具體為將采集的服務信息按照預設協議解析，并輸出帶有參數的狀態值。
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，將所述服務信息解析結果通過網絡系統傳輸至中心控制器進行處理具體為將所述服務信息解析結果打包，通過有線互聯網和/或無線網絡傳輸至所述中心控制器；按照預設網絡協議解析并對服務信息類型進行標注。
5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括將第三方服務信息通過網絡系統發送至所述中心控制器進行處理，以及將服務信息解析結果發送至第三方。
6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括將由本地處理器解析后的本地服務信息進行實時顯示。
7.一種服務信息處理及交互裝置，其特征在于，包括服務信息采集單元，用于采集本地服務信息并發送至本地處理器，所述本地服務信息包括場所運營信息、營銷信息、場所環境信息和場所設施信息；本地處理器，用于將所述本地服務信息解析，并得到服務信息解析結果；中心控制器，用于將所述本地處理器輸出的服務信息解析結果處理，并向客戶端分發數據，當所述客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，由所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容；客戶端控制單元，將所述服務信息內容下發至所述用戶的查詢終端
8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，還包括第三方服務信息處理器，用于將第三方服務信息通過網絡系統發送至所述中心控制器進行處理，以及將服務信息解析結果發送至第三方。
9.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，還包括顯示單元，用于將由本地處理器解析后的本地服務信息進行實時顯示。
10.一種服務信息處理及交互系統，其特征在于，包括服務信息采集裝置，用于采集本地服務信息并發送至本地處理器，所述本地服務信息包括場所運營信息、營銷信息、場所環境信息和場所設施信息；本地處理器，用于將所述本地服務信息解析，并得到服務信息解析結果；中心服務平臺，用于將所述本地處理器輸出的服務信息解析結果處理，并向客戶端分發數據，當所述客戶端接收到攜帶用戶標識的查詢指示，由所述中心控制器參照存儲的服務信息解析結果和/或實時采集的服務信息，向所述客戶端下發與所述查詢指示對應的服務信息內容；客戶端平臺，將所述服務信息內容下發至所述用戶的查詢終端。
全文摘要
本發明實施例公開了一種服務信息處理及交互方法、裝置和方法，本發明實施例將服務類商戶或場所的運營信息、營銷信息、環境信息和設施進行采集，經解析后及在中心控制器中處理后發送至客戶端，供用戶查詢，該種實體信息實時采集、本地處理、遠程傳輸機客戶端提供查詢的服務信息處理機交互方式，實現了服務信息的實用性和實時性，并且擴大了服務信息的交互范圍，提高了用戶與客戶端的互動程度。另外，本發明還引入了第三方信息達到了服務信息的更新及擴展性。
文檔編號H04L29/06GK102594717SQ20111002100
公開日2012年7月18日 申請日期2011年1月18日 優先權日2011年1月18日
發明者劉江, 廖義勇, 敬大雍 申請人:四川火狐無線科技有限公司