ATM操作控制方法、裝置、ATM以及存儲介質與流程

本發明實施例涉及信息處理技術，尤其涉及一種atm操作控制方法、裝置、atm以及存儲介質。

背景技術：

隨著相關技術的成熟，銀行為提高工作效率，atm(automatictellermachine，自動柜員機)得到了全面普及。隨著近些年生活水平的提高，老年人的消費產品和社會需求也不斷增強，各種公共設施需要更好地支持老年人進行使用，例如atm。

目前，大多數的atm在設計上考慮到了老年人的特殊需求，其產品及相關研究涉及的重點在于一些感知特性，比如顯示色彩的對比性或字體和按鍵的尺寸、布局等等。

現實情況是大多數老年人難以獨立使用這些atm，原因在于產品的任務模型與老年人的心理模型并不完全對應，這在一定程度上影響了老年人的正常使用。現有的atm往往不是針對老年人設計，使老年人往往難以使用。由于老年人的動作緩慢，會出現操作超時的現象，但鑒于atm的安全性考慮，操作超時后會需要老年用戶重復一遍整個操作步驟，造成了不好的老年用戶體驗。若老年用戶能夠經常使用atm辦理業務，是可以學會熟練使用atm的。

技術實現要素：

本發明實施例提供了一種atm操作控制方法、裝置、設備以及存儲介質，以提供用戶練習使用atm辦理業務的機會，進而使用戶學會熟練使用atm。

第一方面，本發明實施例提供了一種atm操作控制方法，包括：

根據接收到的訓練模式啟動指令，將atm模擬操作界面提供給用戶，其中，用戶在所述atm模擬操作界面下，能夠模擬真實操作atm的狀態；

響應用戶在所述atm模擬操作界面中執行的操作，以使所述用戶完成針對atm的操作訓練。

第二方面，本發明實施例還提供了一種atm操作控制裝置，包括：

模擬界面提供模塊，用于根據接收到的訓練模式啟動指令，將atm模擬操作界面提供給用戶，其中，用戶在所述atm模擬操作界面下，能夠模擬真實操作atm的狀態；

操作訓練響應模塊，用于響應用戶在所述atm模擬操作界面中執行的操作，以使所述用戶完成針對atm的操作訓練。

第三方面，本發明實施例還提供了一種atm，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時實現如本發明實施例中任一所述的atm操作控制方法。

第四方面，本發明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現如本發明實施例中任一所述的atm操作控制方法。

本發明實施例提供了一種atm操作控制方法、裝置、atm以及存儲介質，通過根據接收到的訓練模式啟動指令，將atm模擬操作界面提供給用戶；響應用戶在所述atm模擬操作界面中執行的操作，以使所述用戶完成針對atm的操作訓練的技術手段，使用戶可以對atm的業務辦理進行模擬操作學習，并通過反復練習操作學會熟練操作atm，克服了由于使用atm辦理業務機會少導致的不良用戶體驗。

附圖說明

圖1是本發明實施例一中的一種atm操作控制方法的流程圖；

圖2是本發明實施例二中的一種atm操作控制方法的流程圖；

圖3是本發明實施例三中的一種atm操作控制裝置的結構圖；

圖4是本發明實施例四中的一種atm的結構示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖和實施例對本發明作進一步的詳細說明。可以理解的是，此處所描述的具體實施例僅僅用于解釋本發明，而非對本發明的限定。另外還需要說明的是，為了便于描述，附圖中僅示出了與本發明相關的部分而非全部結構。

另外還需要說明的是，為了便于描述，附圖中僅示出了與本發明相關的部分而非全部內容。在更加詳細地討論示例性實施例之前應當提到的是，一些示例性實施例被描述成作為流程圖描繪的處理或方法。雖然流程圖將各項操作(或步驟)描述成順序的處理，但是其中的許多操作可以被并行地、并發地或者同時實施。此外，各項操作的順序可以被重新安排。當其操作完成時所述處理可以被終止，但是還可以具有未包括在附圖中的附加步驟。所述處理可以對應于方法、函數、規程、子例程、子程序等等。

實施例一

圖1為本發明實施例一提供的一種atm操作控制方法的流程圖，本實施例可適用于用戶模擬練習使用atm辦理業務的情況，該方法可以由本發明實施例提供的atm操作控制裝置來執行，該裝置可采用軟件和/或硬件的方式實現，并一般可集成在atm中。如圖1所示，本實施例的方法具體包括：

s110、根據接收到的訓練模式啟動指令，將atm模擬操作界面提供給用戶，其中，用戶在所述atm模擬操作界面下，能夠模擬真實操作atm的狀態。

目前，使用atm辦理業務都是對銀行卡的真實操作，例如，查詢余額、存取款、轉賬等等，一些很少使用atm辦理業務的人們對atm還是有心理恐懼的，一旦熟練操作后便會克服這種心理，同時發現atm辦理業務是簡單方便的。給這些很少使用atm機辦理業務的人多一些機會練習，便能學會熟練操作。

在本實施例中，可以將atm設置為兩種模式，一種是正常模式，一種是訓練模式，兩種模式可任意切換。在正常模式下，一旦接收到訓練模式的指令，便啟動訓練模式。其中，指令例如可以是遠程指令，實體和/或按鍵指令等等。啟動訓練模式后，atm顯示模擬操作界面，所述模擬操作界面與正常模式下的界面相同。在模擬操作界面下，用戶可模擬真實操作atm狀態，可以模擬辦理正常模式下的所有業務，例如可以是查詢余額、存取款、轉賬等等。

可選的，atm可以在接收到的訓練模式啟動指令后，直接將atm模擬操作界面提供給用戶，還可以在接收到的訓練模式啟動指令后，繼續檢測用戶是否插入了設定的訓練用磁卡，若是，才會將atm模擬操作界面提供給用戶，以給用戶帶來更加真實的操作體驗。

s120、響應用戶在所述atm模擬操作界面中執行的操作，以使所述用戶完成針對atm的操作訓練。

需要強調的是，本發明實施例所述的atm可以是現有的，用于正常金融交易的atm，也可以為特制的，僅用于模擬操作的訓練用atm。從節約成本的角度講，所述atm優選使用現有的atm。相應的，如果希望該atm進入模擬操作界面中能夠提供近似真實的存取款服務，優選可以在該atm中專門設置一個或者多個訓練用鈔箱，該訓練用鈔箱與存放真實貨幣的正常鈔箱彼此隔離，以實現當atm進入正常的金融交易界面時，僅能操作正常鈔箱；當atm進入模擬操作界面時，僅能操作訓練用鈔箱。

在訓練模式下，atm會根據用戶在模擬操作界面中執行的操作，例如可以是查詢余額、存取款、轉賬等等，做出相應的響應，與正常模式下的響應是相同的。用戶模擬練習查詢余額業務，在模擬操作界面中會顯示用戶所操作的賬戶中的余額；用戶模擬練習存取款業務，可利用練功券進行，并依據用戶實際的存取款金額，存儲或提供相應金額的練功券并更新賬戶信息；用戶模擬練習轉賬業務，提供另一模擬賬戶配合并進行相應地響應。在訓練模式下，用戶的體驗和正常模式下也是相同的，進而可使用戶完成相應業務的操作訓練。

本發明實施例提供了一種atm操作控制方法，通過根據接收到的訓練模式啟動指令，將atm模擬操作界面提供給用戶；響應用戶在所述atm模擬操作界面中執行的操作，以使所述用戶完成針對atm的操作訓練的技術手段，使用戶可以對atm的業務辦理進行模擬操作學習，并通過反復練習操作學會熟練操作atm，克服了由于使用atm辦理業務機會少導致的不良用戶體驗。

實施例二

圖2為本發明實施例二提供的一種atm操作控制方法的流程圖，本實施例以上述實施例為基礎進行具體化，在本實施例中，根據接收到的訓練模式啟動指令，將atm模擬操作界面提供給用戶，具體為：在接收到訓練模式啟動指令后，對用戶插入的磁卡進行驗證；如果確定所述磁卡為第一訓練用磁卡，則將atm模擬操作界面提供給所述用戶。相應的，本發明實施例的方法包括：

s210、在接收到訓練模式啟動指令后，對用戶插入的磁卡進行驗證。

在本實施例的一個可選的實施方式中，在接收到訓練模式啟動指令后，用戶需要插入銀行提供的訓練專用磁卡，atm對該用戶插入的磁卡進行驗證。該實施方式模擬了正常模式下用戶需要插入銀行卡并輸入正確密碼驗證成功后才可辦理各種業務的情況。

s220、如果確定所述磁卡為第一訓練用磁卡，則將atm模擬操作界面提供給所述用戶。

atm如果確定用戶插入的磁卡為第一訓練用磁卡，在將atm模擬操作界面提供給用戶，使之可以進行atm業務的訓練操作。其中，第一訓練用磁卡和銀行卡外觀及功能相同，擁有唯一的賬戶信息，且其賬戶信息是可以查詢的。

s230、響應用戶在所述atm模擬操作界面中執行的操作，以使所述用戶完成針對atm的操作訓練。

具體的，步驟s230可以包括下述操作中的至少一項：

(1)如果用戶針對所述atm模擬操作界面執行取款操作，則從設定訓練用鈔箱中獲取與用戶輸入的取款金額對應的第一練功券提供給所述用戶，并更新所述第一訓練用磁卡中記錄的存款信息。

當用戶練習取款操作時，插入第一訓練用磁卡并經atm驗證成功后，atm為用戶提供模擬操作界面，隨后用戶可對第一訓練用磁卡的賬戶進行取款操作。atm根據用戶輸入的取款金額，從存儲有訓練專用的第一練功券的訓練專用鈔箱里取出相應金額的第一練功券給用戶，同時更新第一訓練用磁卡中記錄的存款信息，即記錄取款信息并相應地減少余額，該實施方式模擬了真實的取款操作。其中，第一練功券是根據人民幣規格印刷的，且手感與真鈔相同。

(2)如果用戶針對所述atm模擬操作界面執行存款操作，則將所述用戶提供的第二練功券存儲于設定訓練用鈔箱中，并根據與所述第二練功券對應的存款金額，更新所述第一訓練用磁卡中記錄的存款信息。

當用戶在練習存款操作時，插入第一訓練用磁卡并經atm驗證成功后，atm為用戶提供模擬操作界面，隨后用戶可對第一訓練用磁卡的賬戶進行存款操作。用戶把將要存入的第二練功券放入存鈔口后，atm將用戶放入的第二練功券存入訓練專用鈔箱，并根據用戶存入的第二練功券的金額，更新第一訓練用磁卡中記錄的存款信息，即記錄存款信息并相應地增加余額，該實施方式模擬了真實的存款操作。其中，第二練功券是根據人民幣規格印刷的，且手感與真鈔相同。

(3)如果用戶針對所述atm模擬操作界面執行金額查詢操作，則將所述第一訓練用磁卡中記錄的存款信息提供給所述用戶。

當用戶在練習金額查詢操作時，插入第一訓練用磁卡并經atm驗證成功后，atm為用戶提供模擬操作界面，隨后用戶可對第一訓練用磁卡的賬戶進行查詢操作，例如可以是查詢余額，查詢交易記錄，該實施方式模擬了真實的銀行卡查詢操作。

具體的，步驟s230還可以包括下述操作：

如果用戶針對所述atm模擬操作界面執行轉賬操作，則對用戶輸入的轉賬卡號進行驗證；

如果所述轉賬卡號為第二訓練用磁卡的卡號，則根據用戶輸入的轉賬金額，更新所述第一訓練用磁卡以及所述第二訓練用磁卡中記錄的存款信息。

當用戶在練習轉賬操作時，插入第一訓練用磁卡并經atm驗證成功后，atm為用戶提供模擬操作界面，隨后用戶可對第一訓練用磁卡的賬戶進行轉賬操作，可選的，向第二訓練用磁卡的賬戶轉賬。用戶輸入第二訓練用磁卡的卡號，atm驗證用戶輸入的卡號是否為訓練用磁卡的卡號，如果是，則根據用戶輸入的轉賬金額更新第一訓練用磁卡和第二用訓練用磁卡中的記錄的存款信息，即記錄第一訓練用磁卡的取款信息并相應地減少余額，記錄第二訓練用磁卡的存款信息并相應地增加余額，該實施方式模擬了真實的銀行卡轉賬操作。

具體的，atm接收訓練模式啟動指令，包括：

接收由atm上設定位置的實體，和/或虛擬按鍵觸發產生的訓練模式啟動指令；

接收由滿足安全性條件的移動終端發送的訓練模式啟動指令。

若要atm工作于訓練模式下，需給atm下發啟動訓練模式的指令。atm可以接收atm上在某一設定位置上的實體按鍵和/或虛擬按鍵發出的訓練模式啟動指令，也可以接收某一移動終端通過無線發送的訓練模式啟動指令，發送指令的移動終端需滿足一定的安全性條件，避免由于移動終端的誤發送的訓練模式啟動指令影響atm的正常業務辦理。

具體的，所述安全性條件包括下述至少一項：

所述移動終端位于設定地理區域內、所述移動終端通過設定授權，以及所述移動終端通過設定安全驗證。

所述移動終端應位于設定的地理區域內，例如可以是距離接收指令的atm五米或十米的范圍內。所述移動終端應通過設定授權，例如可以是讓銀行營業網點負責人授權才可對atm發送啟動訓練模式的指令，類似于銀行營業網點營業員辦理部分業務時需要負責人進行授權才可辦理。所述移動終端應通過安全驗證，為了保證移動終端使用的安全性，需對其進行安全驗證，例如可以是密碼驗證，指紋驗證等，防止不法分子非法對其進行操作，影響atm的正常業務辦理。

具體的，所述訓練模式啟動指令中包括：用戶的可用訓練項目類型；其中，所述可用訓練項目類型包括下述至少一項：存款、取款、金額查詢以及轉賬；

將atm模擬操作界面提供給用戶包括：

將與所述可用訓練項目類型匹配的模擬操作界面提供給用戶。

為了不影響正常模式下atm辦理業務的秩序，可以對訓練模式下的可用訓練項目進行限制。在向atm發送訓練模式啟動指令時，可發送全部訓練項目啟動指令，也可發送部分訓練項目啟動指令。當正常使用atm辦理業務的用戶少時，可發送存款、取款、金額查詢以及轉賬這四個項目全啟動的指令，此時用戶可選擇任意項目進行訓練；當正常使用atm辦理業務的用戶多時，可發送存款、取款、金額查詢以及轉賬這四個項目中一個或多個啟動的指令，此時用戶只可選擇啟動的項目進行訓練。在存款、取款、金額查詢以及轉賬這四個項目中哪一個項目啟動，atm會提供相應的模擬操作界面給訓練用戶，不會提供未啟動的項目所對應的模擬操作界面給訓練用戶。

本發明實施例的技術方案通過在接收到訓練模式啟動指令后，對用戶插入的磁卡進行驗證；如果確定所述磁卡為第一訓練用磁卡，則將atm模擬操作界面提供給所述用戶；響應用戶在所述atm模擬操作界面中執行的操作，以使所述用戶完成針對atm的操作訓練的技術手段，可以使用戶模擬練習atm存款、取款、金額查詢以及轉賬等具體業務，并通過反復練習操作學會熟練操作atm，克服了由于使用atm辦理業務機會少導致的不良用戶體驗。

實施例三

圖3為本發明實施例三提供的一種atm操作控制裝置的結構示意圖，如圖3所示，所述裝置包括：模擬界面提供模塊310、操作訓練響應模塊320，其中：

模擬界面提供模塊310，用于根據接收到的訓練模式啟動指令，將atm模擬操作界面提供給用戶，其中，用戶在所述atm模擬操作界面下，能夠模擬真實操作atm的狀態。

操作訓練響應模塊320，用于響應用戶在所述atm模擬操作界面中執行的操作，以使所述用戶完成針對atm的操作訓練。

本發明實施例提供了一種atm操作控制裝置，通過根據接收到的訓練模式啟動指令，將atm模擬操作界面提供給用戶；響應用戶在所述atm模擬操作界面中執行的操作，以使所述用戶完成針對atm的操作訓練的技術手段，使用戶可以對atm的業務辦理進行模擬操作學習，并通過反復練習操作學會熟練操作atm，克服了由于使用atm辦理業務機會少導致的不良用戶體驗。

在上述各實施例的基礎上，所述模擬界面提供模塊，可以用于在接收到訓練模式啟動指令后，對用戶插入的磁卡進行驗證；

如果確定所述磁卡為第一訓練用磁卡，則將atm模擬操作界面提供給所述用戶。

具體的，所述操作訓練響應模塊可以執行下述操作中的至少一項：

如果用戶針對所述atm模擬操作界面執行取款操作，則從設定訓練用鈔箱中獲取與用戶輸入的取款金額對應的第一練功券提供給所述用戶，并更新所述第一訓練用磁卡中記錄的存款信息。

如果用戶針對所述atm模擬操作界面執行存款操作，則將所述用戶提供的第二練功券存儲于設定訓練用鈔箱中，并根據與所述第二練功券對應的存款金額，更新所述第一訓練用磁卡中記錄的存款信息。

如果用戶針對所述atm模擬操作界面執行金額查詢操作，則將所述第一訓練用磁卡中記錄的存款信息提供給所述用戶。

具體的，所述操作訓練響應模塊還可以執行下述操作：

如果用戶針對所述atm模擬操作界面執行轉賬操作，則對用戶輸入的轉賬卡號進行驗證；

如果所述轉賬卡號為第二訓練用磁卡的卡號，則根據用戶輸入的轉賬金額，更新所述第一訓練用磁卡以及所述第二訓練用磁卡中記錄的存款信息。

在上述各實施例的基礎上，還可以包括，訓練模式啟動指令接收模塊，用于接收由atm上設定位置的實體，和/或虛擬按鍵觸發產生的訓練模式啟動指令；接收由滿足安全性條件的移動終端發送的訓練模式啟動指令。

具體的，所述安全性條件包括下述至少一項：

所述移動終端位于設定地理區域內、所述移動終端通過設定授權，以及所述移動終端通過設定安全驗證。

具體的，訓練模式啟動指令接收模塊接收的所述訓練模式啟動指令中包括：用戶的可用訓練項目類型；其中，所述可用訓練項目類型包括下述至少一項：存款、取款、金額查詢以及轉賬。

相應的，模擬界面提供模塊，具體可以用于：將與所述可用訓練項目類型匹配的模擬操作界面提供給用戶。

上述atm操作控制裝置可執行本發明任意實施例所提供的atm操作控制方法，具備執行的atm操作控制方法相應的功能模塊和有益效果。

實施例四

圖4為本發明實施例四提供的一種atm的結構示意圖，如圖4所示，該atm包括處理器410、存儲器420、輸入裝置430和輸出裝置440；atm中處理器410的數量可以是一個或多個，圖4中以一個處理器410為例；atm中的處理器410、存儲器420、輸入裝置430和輸出裝置440可以通過總線或其他方式連接，圖4中以通過總線連接為例。

存儲器420作為一種計算機可讀存儲介質，可用于存儲軟件程序、計算機可執行程序以及模塊，如本發明任意實施例中的atm操作控制方法對應的程序指令/模塊(例如，atm操作控制裝置中的模擬界面提供模塊310、操作訓練響應模塊320)。處理器410通過運行存儲在存儲器420中的軟件程序、指令以及模塊，從而執行atm的各種功能應用以及數據處理，即實現上述的用于atm的操作。

存儲器420可主要包括存儲程序區和存儲數據區，其中，存儲程序區可存儲操作系統、至少一個功能所需的應用程序；存儲數據區可存儲根據設備的使用所創建的數據等。此外，存儲器420可以包括高速隨機存取存儲器，還可以包括非易失性存儲器，例如至少一個磁盤存儲器件、閃存器件、或其他非易失性固態存儲器件。在一些實例中，存儲器420可進一步包括相對于處理器410遠程設置的存儲器，這些遠程存儲器可以通過網絡連接至atm。上述網絡的實例包括但不限于互聯網、企業內部網、局域網、移動通信網及其組合。

輸入裝置430可用于接收輸入的觸摸信息，以及產生與atm的用戶設置以及功能控制有關的鍵信號輸入。輸出裝置440可包括顯示屏等顯示設備。

實施例五

本發明實施例五還提供一種包含計算機可執行指令的存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現本發明任意實施例提供的atm操作控制方法。

通過以上關于實施方式的描述，所屬領域的技術人員可以清楚地了解到，本發明可借助軟件及必需的通用硬件來實現，當然也可以通過硬件實現，但很多情況下前者是更佳的實施方式。基于這樣的理解，本發明的技術方案本質上或者說對現有技術做出貢獻的部分可以以軟件產品的形式體現出來，該計算機軟件產品可以存儲在計算機可讀存儲介質中，如計算機的軟盤、只讀存儲器(read-onlymemory，rom)、隨機存取存儲器(randomaccessmemory，ram)、閃存(flash)、硬盤或光盤等，包括若干指令用以使得一臺atm執行本發明各個實施例所述的方法。

值得注意的是，上述atm操作控制裝置的實施例中，所包括的各個單元和模塊只是按照功能邏輯進行劃分的，但并不局限于上述的劃分，只要能夠實現相應的功能即可；另外，各功能單元的具體名稱也只是為了便于相互區分，并不用于限制本發明的保護范圍。

注意，上述僅為本發明的較佳實施例及所運用技術原理。本領域技術人員會理解，本發明不限于這里所述的特定實施例，對本領域技術人員來說能夠進行各種明顯的變化、重新調整和替代而不會脫離本發明的保護范圍。因此，雖然通過以上實施例對本發明進行了較為詳細的說明，但是本發明不僅僅限于以上實施例，在不脫離本發明構思的情況下，還可以包括更多其他等效實施例，而本發明的范圍由所附的權利要求范圍決定。