專利名稱：一種基于網絡的遠程排隊叫號系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及計算機信息管理技術領域，特別是指一種通過網絡實現客戶與服務部門之間遠距離交互、通信的遠程排隊叫號系統。
背景技術：
目前在銀行、醫院等服務性場所經常會遇到要排隊等候的問題。為了等候服務，往往要在長長的隊伍中站上一整天。這大大的浪費了人們的寶貴的時間，同時在人群中長時間的站立也讓人倍感辛苦。一種現有的排隊機技術解決了一部分的困難人們來到銀行或醫院后，首先到排隊機前通過按鈕等操作得到一個號碼，不必去排隊，而是坐在一邊或者四處走動等待，待輪到自己后，憑號碼條去接受服務。這種設備解決了人們長時間站立的痛苦。但是由于采用語音方式報號時，聲音傳播的局限，人們不可能離開現場很遠，仍需在附近等候，等待的過程仍然浪費大量的時間。
要讓人們在排隊的過程中可以利用時間作其他的事情，必須要讓排隊系統能夠及時的通知在遠離服務處辦理其他事務的客戶回來接受服務。專利號為200410039896，發明名稱為《一種電話排隊系統》的解決方案是該系統同已有的排隊叫號機相比的創新點在于，客戶可以通過撥打電話或者發送短信的方式向遠端的排隊系統登記排隊，并且能夠在適當的時間接受到遠端排隊系統發來的通知，以使客戶能夠及時接受服務。該系統使得客戶在遠程登記排隊后，不必到服務部門排隊等候，只需在接到通知后才去接受服務。這就節省了排隊等候的時間。
但是，該專利還是存在著以下的不足點1)如果通過撥打電話登記排隊，要按照服務電話中的語音提示逐步進行，不僅速度慢，而且增加了電話費開支；如果通過發送短信登記排隊，由于存在多種服務，難以一一記住每種服務的登記排隊操作的短信格式，且操作很不方便；2)用戶只能通過電話與系統取得聯系，交互方式過于單一。
發明內容
本發明所提出一種基于網絡的遠程排隊叫號系統，本發明使得客戶在遠程登記排隊后，不必到服務部門排隊等候，只需在接到通知后才去接受服務，節省了排隊等候的時間。
一種基于網絡的遠程排隊叫號系統包括用于提交排隊請求的客戶端、為選取用戶并為其服務的服務端、作為處理核心的控制模塊、為客戶端和控制模塊進行內容格式相互轉換的通信內容轉換模塊和記錄各用戶等待情況的等待隊列表。
客戶端可以通過PC、固定電話和手機等設備與排隊叫號系統實現交互，客戶端的交互操作有登記排隊操作、取消排隊操作、查詢排隊情況操作、設定通知(告訴客戶還有多少人或還有多久就輪到他接受服務)條件操作和設定通知方式操作。
服務端為一個客戶提供完服務后，向排隊叫號系統中的等待隊列取一個等待項以繼續為該等待項對應的客戶提供服務，同時也能夠觸發排隊叫號系統進行通知流程的處理。
控制模塊的主要任務有兩個方面1)轉換模塊把客戶端發送過來的操作命令轉換為控制模塊能夠識別的統一格式后，傳送給控制模塊，控制模塊對操作命令做出響應處理，然后把處理后的操作結果回傳給轉換模塊；2)控制模塊會在每一個時間周期或者服務端每服務完一個人的時候都會接受通知觸發，查找等待隊列中是否有需要通知的等待項，控制模塊能夠在接到通知觸發后，通知已經向系統登記排隊并快要接受服務的用戶，提醒其前來接受服務，通知用戶的條件可以是按估算等待的剩余時間方式、或按等待的剩余人數方式。通知觸發，可以是服務端向等待對列表提取一個等待項進行服務是產生的、或是在一定的時間周期到來時產生的。
通信內容轉換模塊的功能包括1)對客戶端通過網絡發送過來的各種不同形式(包括基于Internet的形式、基于撥打電話的形式和基于短信的形式)的操作，統一轉換為控制模塊能夠識別的操作命令，然后再傳給控制模塊，控制模塊能夠接受并進行處理客戶端發送過來的操作命令包括登記排隊操作命令、取消排隊操作命令、查詢排隊情況操作命令、設定通知條件操作命令、設定通知方式操作命令；2)對控制模塊傳送過來的操作結果，根據接受操作結果的對象(包括PC、固定電話和手機)的不同，轉化為該對象所能接受的形式，然后再返送給該對象；等待隊列表包含有0個到多個等待項，其中每一個等待項包含有排隊號、姓名、通知方式、通知的時間條件、標識1、通知的人數條件、標識2。
控制模塊對設定通知方式的操作命令進行處理流程包括如下步驟(1)接受轉換模塊傳來的設定通知方式的操作命令；
(2)判斷等待隊列表是否有與命令中的排隊號相對應的項，如果有則執行步驟(3)，否則執行步驟(5)；(3)把等待隊列表中該等待項中的通知方式改為操作命令中的通知方式；(4)把設定成功的操作結果回傳給轉換模塊；(5)把設定失敗的操作結果回傳給轉換模塊；(6)處理流程結束。
控制模塊通知用戶的方法，其特征在于包括如下步驟(A)接受通知觸發；(B)判斷等待隊列表是否為空，如果為空則執行步驟(H)，否則執行步驟(C)；(C)獲取下一個等待項；(D)判斷是否滿足估算等待的剩余時間通知條件且標識1為否，如果是則執行步驟(E)，否則執行步驟(F)；(E)把通知方式和通知內容傳送給轉換模塊，并置標識1為是；(F)判斷是否滿足等待的剩余人數通知條件且標識2為否，如果是則執行步驟(G)，否則執行步驟(B)；(G)把通知方式和通知內容傳送給轉換模塊，并置標識2為是，然后回到執行步驟(B)；(H)通知流程結束。
它同現有的排隊叫號系統相比具有顯著的特點(1)該系統能夠通過網絡實現遠程的登記排隊，客戶可以通過基于網絡(如ADSL)的客戶端向遠程的排隊叫號系統登記排隊，并且能夠在適當的時間接受到排隊叫號系統發來的通知，以使客戶能夠及時接受服務。該系統使得客戶在遠程登記排隊后，不必到服務部門排隊等候，只需在接到通知后才去接受服務，這就使客戶能夠在未輪到其接受服務的時間里去處理其他的事情，節省了排隊等候的時間。
(2)該系統能夠在有效的節省開支的同時，還提供了簡便快捷的交互方式。客戶可以通過基于寬帶網的客戶端(如PC上的Internet瀏覽器)與排隊叫號系統建立連接，進行登記排隊等操作。這節省了通過撥打電話或發送短信進行登記排隊的開支。同時通過Internet瀏覽器能夠更加簡便快捷的與排隊叫號系統進行交互，且能夠在任何時刻都更加直觀明了的了解到排隊的進展。
(3)能夠把有線網(如ADSL)和無線網(如GSM)的交互方式融為一體。客戶可以通過基于有線網的客戶端(如PC上的Internet瀏覽器)與排隊叫號系統進行方便快捷的交互，以節省開支。同時該系統也能夠根據用戶的需要轉換到基于無線網的客戶端(如手機)與排隊叫號系統的交互。這就使客戶外出辦事的時候也能夠隨時隨地通過無線網與排隊叫號系統進行交互(如向排隊叫號系統登記排隊、接受排隊叫號系統的通知等交互)。
圖1是本發明的結構框圖；圖2是控制模塊對設定通知方式的操作命令進行處理流程圖；圖3是控制模塊通知流程圖；圖4是客戶排隊過程示例圖；圖5是控制模塊設定通知命令結構圖；圖6是等待隊列表結構圖。
具體實施例方式
下面結合附圖對本發明做進一步的說明如附圖1所示該系統包括用于提交排隊請求的客戶端、為選取用戶并為其服務的服務端、作為處理核心的控制模塊、為客戶端和控制模塊進行內容格式相互轉換的通信內容轉換模塊和記錄各用戶等待情況的等待隊列表。
1、客戶端客戶端可以通過PC、固定電話和手機等設備與排隊叫號系統實現交互。具體的交互實現方式有三種客戶使用PC設備通過Internet向遠程排隊叫號系統發送交互操作；客戶通過撥打電話，根據語音電話的提示逐步輸入選項來向遠程排隊叫號系統發送交互操作；客戶通過手機發送短信向遠程排隊叫號系統發送交互操作。具體的交互操作有登記排隊操作、取消排隊操作、查詢排隊情況操作、設定通知(告訴客戶還有多少人或還有多久就輪到他接受服務)條件操作和設定通知方式操作。
2、通信內容轉換模塊通信內容轉換模塊主要負責兩個方面的轉換對客戶端通過網絡發送過來的各種不同形式(包括基于Internet的形式、基于撥打電話的形式和基于短信的形式)的操作，統一轉換為控制模塊能夠識別的操作命令，然后再傳給控制模塊；反過來，對控制模塊傳送過來的操作結果，根據接受操作結果的對象(包括PC、固定電話和手機)的不同，轉化為該對象所能接受的形式，然后再返送給該對象。
3、等待隊列表等待隊列表采用如圖6所示的結構，等待隊列包含有0個到多個等待項。每一個等待項代表著一個人在隊列中等待接受服務。其中每一個等待項包含有排隊號(用以區別不同的排隊項)、姓名(用來確定接受服務所對應的人)、通知方式(如果是以Internet的方式通知，就填IP地址，若果是以電話或短信的方式通知就填電話號碼)、通知的時間條件(例如系統估計還有30分鐘就輪到其接受服務時通知)、標識1(是否已根據時間條件通知)、通知的人數條件(例如排在其前面的人數少于10人時通知)、標識2(是否已根據人數條件通知)。
4、控制模塊控制模塊是本系統的核心模塊。控制模塊的主要任務有兩個方面一方面，轉換模塊把客戶端發送過來的操作命令轉換為控制模塊能夠識別的統一格式后，傳送給控制模塊，控制模塊對操作命令做出響應處理，然后把處理后的操作結果回傳給轉換模塊。控制模塊能夠接受并進行處理的操作命令包括登記排隊操作、取消排隊操作、查詢排隊情況操作、設定通知條件操作和設定通知方式操作。其中對設定通知方式的操作命令采用如圖5所示結構，另一方面，控制模塊會在每一個時間周期或者服務端每服務完一個人的時候都會接受通知觸發，查找等待隊列中是否有需要通知的等待項。
5、服務端服務端為一個客戶提供完服務后，向排隊叫號系統中的等待隊列取一個等待項以繼續為該等待項對應的客戶提供服務，同時也能夠觸發排隊叫號系統進行通知流程的處理。
一種基于網絡的遠程排隊叫號系統，包括對用戶發送過來的操作命令的處理及通知用戶所述對操作命令中的設定通知方式的處理過程如圖2，具體描述為(1)接受轉換模塊傳來的設定通知方式的操作命令；
(2)判斷等待隊列表是否有與命令中的排隊號相對應的項，如果有則執行步驟(3)，否則執行步驟(5)；(3)把等待隊列表中該等待項中的通知方式改為操作命令中的通知方式；(4)把設定成功的操作結果回傳給轉換模塊；(5)把設定失敗的操作結果回傳給轉換模塊；(6)處理流程結束。
所述通知用戶過程如圖3包括以下幾個步驟(A)接受通知觸發；(B)判斷等待隊列表是否為空，如果為空則執行步驟(H)，否則執行步驟(C)；(C)獲取下一個等待項；(D)判斷是否滿足估算等待的剩余時間通知條件且標識1為否，如果是則執行步驟(E)，否則執行步驟(F)；(E)把通知方式和通知內容傳送給轉換模塊，并置標識1為是；(F)判斷是否滿足等待的剩余人數通知條件且標識2為否，如果是則執行步驟(G)，否則執行步驟(B)；(G)把通知方式和通知內容傳送給轉換模塊，并置標識2為是，然后回到執行步驟(B)；(H)通知流程結束。
現在通過一個例子來對本發明的運作進行說明。
示例如圖4所示，其中虛線表示客戶的行程路線，實線表示客戶與排隊叫號系統的交互情況。
早上起床后，客戶發現牙齒異常疼痛，于是決定到醫院的牙科看病。于是客戶打開電腦，通過Internet的方式與醫院的遠程排隊叫號系統連接，系統把醫院每個科里值班的醫生的介紹情況、排隊等候該醫生看病的人數情況發送給客戶端，客戶通過客戶端簡單易懂的操作界面選擇要牙科的張醫生看病，于是客戶端把登記排隊操作發送帶排隊叫號系統。
系統把客戶的等待項放到張醫生的等待隊列尾部，并通過Internet的方式告訴客戶登記排隊操作成功執行，有15個人排在該客戶的前面，根據張醫生看病的平均速度，估算出大約還有80分鐘才輪到其看病。客戶可以通過電腦清楚的了解到排隊的詳細進展。
突然客戶想起需要到公司處理一些事情，處理這些事大約需要20時分鐘，從家里到公司大約需要30分鐘，從公司到醫院大約學要20分鐘，總共需要70分鐘，而此時離客戶看病的時間大約還有80分鐘，了解到公司處理完一些事后還能趕上看病的時間。于是客戶通過Internet的方式設定通知的時間條件為“還有30分鐘輪到看病時通知”，同時把設定通知方式為以短信的方式通知客戶。
設置完成后，客戶就到公司去處理事情了。過了一段時間，客戶把事情處理得差不多的時候，排隊叫號系統通過估算后，以短信的方式發送到客戶的手機上，通知客戶還有30分鐘就輪到其看病了。客戶接到同之后從公司到醫院，正好趕上了輪到其看病的時間。
權利要求
1.一種基于網絡的遠程排隊叫號系統，其特征在于包括用于提交排隊請求的客戶端、為選取用戶并為其服務的服務端、作為處理核心的控制模塊、為客戶端和控制模塊進行內容格式相互轉換的通信內容轉換模塊和記錄各用戶等待情況的等待隊列表；客戶端可以通過PC、固定電話和手機等設備與排隊叫號系統實現交互；服務端為一個客戶提供完服務后，向排隊叫號系統中的等待隊列取一個等待項以繼續為該等待項對應的客戶提供服務，同時也能夠觸發排隊叫號系統進行通知流程的處理；控制模塊的主要任務有兩個方面1)轉換模塊把客戶端發送過來的操作命令轉換為控制模塊能夠識別的統一格式后，傳送給控制模塊，控制模塊對操作命令做出響應處理，然后把處理后的操作結果回傳給轉換模塊；2)控制模塊會在每一個時間周期或者服務端每服務完一個人的時候都會接受通知觸發，查找等待隊列中是否有需要通知的等待項；通信內容轉換模塊的功能包括1)對客戶端通過網絡發送過來的各種不同形式(包括基于Internet的形式、基于撥打電話的形式和基于短信的形式)的操作，統一轉換為控制模塊能夠識別的操作命令，然后再傳給控制模塊；2)對控制模塊傳送過來的操作結果，根據接受操作結果的對象(包括PC、固定電話和手機)的不同，轉化為該對象所能接受的形式，然后再返送給該對象；等待隊列表包含有0個到多個等待項，其中每一個等待項包含有排隊號、姓名、通知方式、通知的時間條件、標識1、通知的人數條件、標識2。
2.根據權利要求1所述的基于網絡的遠程排隊叫號系統，其特征在于所述客戶端的交互操作有登記排隊操作、取消排隊操作、查詢排隊情況操作、設定通知(告訴客戶還有多少人或還有多久就輪到他接受服務)條件操作和設定通知方式操作。
3.根據權利要求1所述的基于網絡的遠程排隊叫號系統，其特征在于所述控制模塊能夠接受并進行處理客戶端發送過來的操作命令包括登記排隊操作命令、取消排隊操作命令、查詢排隊情況操作命令、設定通知條件操作命令、設定通知方式操作命令。
4.根據權利要求3所述的基于網絡的遠程排隊叫號系統控制模塊，其特征在于所述控制模塊設定通知命令采用設定通知方式標識來實現，通知方式標識包括排隊號和通知方式。
5.根據權利要求1、3或4所述的基于網絡的遠程排隊叫號系統的控制模塊對設定通知方式的操作命令進行處理流程，其特征在于包括如下步驟(1)接受轉換模塊傳來的設定通知方式的操作命令；(2)判斷等待隊列表是否有與命令中的排隊號相對應的項，如果有則執行步驟(3)，否則執行步驟(5)；(3)把等待隊列表中該等待項中的通知方式改為操作命令中的通知方式；(4)把設定成功的操作結果回傳給轉換模塊；(5)把設定失敗的操作結果回傳給轉換模塊；(6)處理流程結束。
6.根據權利要求1所述的基于網絡的遠程排隊叫號系統，其特征在于所述控制模塊能夠在接到通知觸發后，通知已經向系統登記排隊并快要接受服務的用戶，提醒其前來接受服務。
7.根據權利要求6所述的基于網絡的遠程排隊叫號系統，其特征在于所述通知用戶的條件可以是按估算等待的剩余時間方式、或按等待的剩余人數方式。
8.根據權利要求6所述的基于網絡的遠程排隊叫號系統，其特征在于所述通知觸發，可以是服務端向等待對列表提取一個等待項進行服務是產生的、或是在一定的時間周期到來時產生的。
9.根據權利要求1、4、6、7或8所述的基于網絡的遠程排隊叫號系統的控制模塊通知用戶的方法，其特征在于包括如下步驟(A)接受通知觸發；(B)判斷等待隊列表是否為空，如果為空則執行步驟(H)，否則執行步驟(C)；(C)獲取下一個等待項；(D)判斷是否滿足估算等待的剩余時間通知條件且標識1為否，如果是則執行步驟(E)，否則執行步驟(F)；(E)把通知方式和通知內容傳送給轉換模塊，并置標識1為是；(F)判斷是否滿足等待的剩余人數通知條件且標識2為否，如果是則執行步驟(G)，否則執行步驟(B)；(G)把通知方式和通知內容傳送給轉換模塊，并置標識2為是，然后回到執行步驟(B)；(H)通知流程結束。
全文摘要
本發明提供一種基于網絡的遠程排隊叫號系統，包括用于提交排隊請求的客戶端、為選取用戶并為其服務的服務端、作為處理核心的控制模塊、為客戶端和控制模塊進行內容格式相互轉換的通信內容轉換模塊、記錄各用戶等待情況的等待隊列。通過本發明的排隊叫號系統使得客戶在遠程登記排隊后，不必到服務部門排隊等候，只需在接到通知后才去接受服務，這就使客戶能夠在未輪到其接受服務的時間里去處理其他的事情，節省了排隊等候的時間，同時還能有效地節省開支。
文檔編號H04L12/16GK1905595SQ20061003671
公開日2007年1月31日 申請日期2006年7月28日 優先權日2006年7月28日
發明者羅笑南, 林業 申請人:中山大學