專利名稱：一種預通話信令的制作方法
技術領域：
本發明涉及通訊和計算機領域，尤其涉及一種預通話信令。
背景技術：
在通信系統中，通訊設備之間任何實際應用信息的傳送總是伴隨著一些控制信息的傳遞，它們在電信網的兩個實體之間，傳輸專門為建立和控制接續的信息，這些信息在通訊網絡中就叫做信令。目前，國際標準化組織已制定了適用于各種網絡環境的信令標準， 如應用于PSTN的7號信令、接入網應用的DSSl和V5. 2信令、NGN網的SIP信令等等。信令消息一般包括呼叫建立、監控、拆除、進程之間的詢問/響應等相關的控制信息，不允許攜帶有其他任何實際應用信息，如話音數據、文字信息等。因此，被接續的通信實體雙方，只能執行相應的響應操作，比如同意、或者拒絕，而接收不到其他有關對方的消息數據。隨著通信技術的不斷發展，人們對通信業務的要求也越來越高。在很多情況下，人們都希望能預先知道對方請求通話的意圖，以便能為雙方下一步的通話做好準備。在現有通信技術中，用于控制雙方接續的電話信令，可以承載主叫ID、主叫方的電話號碼，允許用戶做應答或拒絕操作，但不能提供主叫方的其他消息數據。一旦被叫用戶執行應答操作之后，將會立即進入雙方通話狀態，此時，用戶在通話之前能知道對方意圖的期望也就隨之而破滅。
發明內容
本發明要解決的技術問題就是提出一種預通話信令，該信令是對現有電信信令的補充，支持信令消息中能攜帶文字信息，并與現有的電話網絡相結合，通過數據網進行傳輸，解決現有企業與客戶通話模式中企業用戶不能預先知道客戶請求通話意圖的問題，進一步解決由此而導致的服務效率低下、服務質量不高、人員成本浪費的問題。本發明所述的技術方案是通過如下方式實現的
一種預通話信令包括個人通話實體、預通話信令服務器、企業通話實體、軟交換媒體平臺服務器四部分，實現預通話的方法為
企業通話實體通過hternet網絡實現預通話信令服務器和軟交換媒體平臺服務器的互聯互通，個人通話實體通過hternet與預通話信令服務器實現連接，并通過公共電信網絡與軟交換媒體平臺服務器實現互聯互通；預通話信令服務器與軟交換媒體平臺服務器通過內部專網實現連接；以及
個人通話實體與企業通話實體建立通話鏈路前，客戶通過個人通話實體獲取存儲在預通話信令服務器中的企業黃頁，并在企業黃頁指定通話對象；以及
客戶在個人通話實體上輸入文字形式的通話請求并發送，發送的通話請求經由預通話信令服務器實時發送到企業通話實體；以及
文字形式的通話請求在企業通話實體的顯示界面上進行顯示，企業對象在查看到上述
3通話請求之后，進行相應的通話選擇，包括與立即通話、稍后回呼、轉移通話和拒絕通話；以及
企業通話實體選擇與個人通話實體立即通話或稍后回呼時，軟交換媒體平臺服務器通過公共電信網絡建立個人通話實體與企業通話實體間的話路鏈接，并實現個人通話實體與企業通話實體間的媒體流的傳遞與處理。進一步的，所述的預通話信令服務器與軟交換媒體平臺服務器可以為同一臺物理服務器設備。所述的預通話信令支持兩個通信實體之間的鏈接，如手機與手機之間、手機與綁定固話的PC或PAD之間的信令連接。所述的企業黃頁是企業對外開放的企業通訊簿，企業通訊簿僅包含企業部門名稱、部門聯系人及聯系電話。進一步的，所述的具體的聯系電話不在個人通話實體顯示界面上顯示。所述的輸入到個人通話實體上的文字形式包括漢字、字母和數字。所述的立即通話是指當企業通話對象在看到客戶發來的文字通話請求之后，立即向預通話信令服務器發起請求，以建立與該客戶之間的通話鏈路；所述稍后回呼是指當企業通話對象在看到客戶發來的文字通話請求之后，暫時不向預通話信令服務器發起與該客戶的通話請求，而是選擇暫緩，將該客戶信息加入到任務列表中，稍后再向該客戶以回呼的方式發起通話；所述轉移通話是指企業通話對象在看到客戶發來的文字通話請求之后，認為此通話不應本部門受理，而是其他部門受理的通話，即將該通話請求通過預通話信令服務器轉移給其他部門；所述的拒絕通話是指當企業通話對象在看到客戶發來的文字通話請求之后，不發起與該客戶的通話請求，也不保存該客戶信息，直接向個人通話實體返回拒絕通話的結果；所述的加入黑名單是指企業通話對象可以將發送通話請求的客戶號碼加入到黑名單中，加入黑名單的客戶將不能再向該企業對象發送通話請求。本發明的有益效果在于有效的解決了現有企業與客戶通話模式中，企業用戶不能預先知道客戶請求通話的目的和意圖的問題，避免企業用戶受到惡意、騷擾電話的干擾， 幫助企業用戶能合理處理客戶通話請求，節省時間，減少工作量，并能使企業用戶在與客戶通話之前及時做好服務準備，提升服務質量，提高服務效率。
圖1 一種預通話信令構成關系圖； 圖2 —種預通話信令網絡結構拓撲圖3 —種預通話信令實現預通話的流程示意具體實施例方式
如圖1和圖2所示，一種預通話信令包括個人通話實體、預通話信令服務器、企業通話實體、軟交換媒體平臺服務器、公共電信網絡和hternet網絡六部分六部分，企業通話實體通過hternet網絡實現預通話信令服務器和軟交換媒體平臺服務器的互聯互通，個人通話實體和企業通話實體通過公共電信網絡與軟交換媒體平臺服務器實現互聯互通，預通話信令服務器與軟交換媒體平臺服務器通過數據電纜實現互聯互通。
個人通話實體和企業通話實體是預通話信令服務器通過hternet網絡或電信網絡控制連接的兩個通信實體，個人通話實體和企業通話實體為手機或PC機；預通話信令服務器作為預通話信令的控制服務器，用于建立兩個通話實體之間的通信、消息的發送與接收、數據的保存和讀取等；軟交換媒體平臺服務器負責與電信網絡實現呼叫接續、通話實體間的媒體流傳遞與處理。利用本發明所述的一種預通話信令實現預通話的方法為
步驟一客戶通過個人通話實體，向預通話信令服務器發送需要的企業黃頁請求； 步驟二 預通話信令服務器將對應的企業黃頁推送至個人通話實體； 步驟三客戶通過個人通話實體在企業黃頁上選擇通話對象； 步驟四客戶輸入文字通話請求信息，并進行發送；
步驟五預通話信令服務器將客戶發來的通話請求信息發送到企業通話實體； 步驟六被選擇通話的企業人員通過企業通話實體查看到該通話請求； 步驟七企業人員對客戶通話請求進行處理； 對通話請求選擇如下四種操作方式之一 操作方式一立即通話
1、企業人員立即向預通話信令服務器發送通話請求；
2、預通話信令服務器同時向客戶和企業人員發起呼叫； 操作方式二 稍后回呼
1、企業人員向預通話信令服務器發送稍后回呼消息；
2、預通話信令服務器將該客戶加入到任務列表中；
3、預通話信令服務器將稍后回呼結果發送到個人通話實體； 操作方式三轉移通話
1、接到客戶預通話信令的企業人員A，可選擇企業的一個其他人員B，向預通話信令服務器發送轉移通話消息；
2、預通話服務器將客戶的預通話信令向企業人員B進行轉發；
3、企業人員B接收到預通話信令后，同樣可選擇立即通話、稍后回呼、轉移通話、拒絕通話、將客戶加入黑名單等；
操作方式四拒絕通話
1、企業人員向預通話信令服務器發送拒絕通話消息；
2、預通話信令服務器將拒絕通話結果發送到個人通話實體； 操作方式五將客戶加入黑名單
1、企業人員向預通話信令服務器發送將客戶加入黑名單請求；
2、預通話信令服務器將該客戶加入到黑名單中；
3、預通話信令服務器將客戶加入黑名單結果發送到個人通話實體；
步驟八當企業人員選擇了立即通話或稍后對客戶進行回呼時，預通話信令服務器向軟交換媒體平臺服務器發送呼叫客戶與企業人員雙方電話號碼，并建立話路連接的指令；
步驟九軟交換媒體平臺服務器向電信網絡分別發送電信信令，呼叫客戶電話號碼、呼叫企業人員電話號碼，并等待雙方摘機應答；
步驟十雙方摘機后，軟交換媒體平臺服務器將雙方話路的媒體流在服務器內部的軟會議室中進行混音，實現雙方的通話。通過上述步驟可以看出，當客戶需要與企業進行通話之前，必須向企業用戶發送通話請求，用以說明其此次請求通話的目的和需求，使企業用戶能預先了解和準備，以做出準確的判斷和通話處理。本發明所述的技術方案減少企業用戶工作量，提高工作質量和效率。在預通話信令服務器中部署管理軟件，該軟件主要實現如下功能對企業黃頁信息進行存儲和管理；接收和處理個人通信實體與企業通信實體的登錄請求；對進行個人通信實體與企業通信實體的在線狀態管理；向個人通信實體推送企業黃頁；接收主叫方通信實體發送的預通話信令，并對其進行解析，根據企業通信實體當前狀態，按事先自定義的邏輯腳本，確定一個被叫方；向被叫方通信實體轉發預通話信令；接收被叫方通信實體的應答，并向主叫方轉發應答結果；根據被叫方的應答結果，按照事先配置的處理邏輯，進行相應的處理，例如同意，則驅動底層軟交換機進行雙方的接續、媒體處理操作。
權利要求
1.一種預通話信令，其特征在于，由個人通話實體、預通話信令服務器、企業通話實體、 軟交換媒體平臺服務器四部分，實現預通話的方法為企業通話實體通過hternet網絡實現預通話信令服務器和軟交換媒體平臺服務器的互聯互通，個人通話實體通過Internet與預通話信令服務器實現連接，并通過公共電信網絡與軟交換媒體平臺服務器實現互聯互通；預通話信令服務器與軟交換媒體平臺服務器通過內部專網實現連接；以及個人通話實體與企業通話實體建立通話鏈路前，客戶通過個人通話實體獲取存儲在預通話信令服務器中的企業黃頁，并在企業黃頁指定通話對象；以及客戶在個人通話實體上輸入文字形式的通話請求并發送，發送的通話請求經由預通話信令服務器實時發送到企業通話實體；以及文字形式的通話請求在企業通話實體的顯示界面上進行顯示，企業對象在查看到上述通話請求之后，進行相應的通話選擇，包括與立即通話、稍后回呼、轉移通話和拒絕通話；以及企業通話實體選擇與個人通話實體立即通話或稍后回呼時，軟交換媒體平臺服務器通過公共電信網絡建立個人通話實體與企業通話實體間的話路鏈接，并實現個人通話實體與企業通話實體間的媒體流的傳遞與處理。
2.如權利要求1所述的一種預通話信令，其特征在于，所述的預通話信令服務器與軟交換媒體平臺服務器可以為同一臺物理服務器設備。
3.如權利要求1所述的一種預通話信令，其特征在于，預通話信令支持兩個通信實體之間的鏈接，如手機與手機之間、手機與綁定固話的PC或PAD之間的信令連接。
4.如權利要求1所述的一種預通話信令，其特征在于，所述的企業黃頁是企業對外開放的企業通訊簿，企業通訊簿僅包含企業部門名稱、部門聯系人及聯系電話。
5.如權利要求1或4所述的一種預通話信令，其特征在于，所述的具體的聯系電話不在個人通話實體顯示界面上顯示。
6.如權利要求1所述的一種預通話信令，其特征在于，所述的輸入到個人通話實體上的文字形式包括漢字、字母和數字。
7.如權利要求1所述的一種預通話信令，其特征在于，所述的立即通話是指當企業通話對象在看到客戶發來的文字通話請求之后，立即向預通話信令服務器發起請求，以建立與該客戶之間的通話鏈路；所述稍后回呼是指當企業通話對象在看到客戶發來的文字通話請求之后，暫時不向預通話信令服務器發起與該客戶的通話請求，而是選擇暫緩，將該客戶信息加入到任務列表中，稍后再向該客戶以回呼的方式發起通話；所述轉移通話是指企業通話對象在看到客戶發來的文字通話請求之后，認為此通話不應本部門受理，而是其他部門受理的通話，即將該通話請求通過預通話信令服務器轉移給其他部門；所述的拒絕通話是指當企業通話對象在看到客戶發來的文字通話請求之后，不發起與該客戶的通話請求， 也不保存該客戶信息，直接向個人通話實體返回拒絕通話的結果；所述的加入黑名單是指企業通話對象可以將發送通話請求的客戶號碼加入到黑名單中，加入黑名單的客戶將不能再向該企業對象發送通話請求。
全文摘要
本發明將公開一種預通話信令，包括個人通話實體、預通話信令服務器、企業通話實體、軟交換媒體平臺服務器四部分，該信令是對現有電信信令的補充，支持信令消息中能攜帶文字信息，并與現有的電話網絡相結合，通過數據網進行傳輸，以實現企業用戶在與客戶進行通話之前，可以通過此文字信息，預先知道對方客戶請求通話的目的和需求，從而能為下一步通話做好準備。有效的解決了現有企業與客戶通話模式中，企業用戶不能預先知道客戶請求通話的目的和意圖的問題，避免企業用戶受到惡意、騷擾電話的干擾，幫助企業用戶能合理處理客戶通話請求，節省時間，減少工作量，并能使企業用戶在與客戶通話之前及時做好服務準備，提升服務質量，提高服務效率。
文檔編號H04L29/06GK102394988SQ20111036326
公開日2012年3月28日 申請日期2011年11月16日 優先權日2011年11月16日
發明者任峰 申請人:任峰