一種排除自助服務終端故障的方法及裝置與流程

本發明屬于自助服務設備技術領域，尤其涉及一種排除自助服務終端故障的方法及裝置。

背景技術：

現有的自助服務設備，例如銀行的自動取款機(Automatic Teller Machine，ATM)，在使用過程中出現故障后，相關故障信息會反饋到后臺系統，然后后臺系統會通知設備維護人員到現場進行故障排除。

現有技術中通過現場讀取故障設備的跟蹤、通訊、調試調度日志，分別從這些日志中提取出具有相同時間的字段數據，將此字段數據合并為日志數據鏈表，對所述日志數據鏈表進行分析，最終排除故障。此方法通過結合三種日志分析、排除自助服務設備故障，需要專業維護人員編寫專業軟件對生成數據鏈表分析處理進行分析，專業性較強，對現場維護人員的能力要求較高，因此，需要對現場維護人員進行專業知識培訓，進而造成金錢、時間成本升高。

有時，由于現場時間緊張或故障復雜而導致不能盡快排除故障，需要現場手動將設備故障日志拷貝回后臺系統供專業研發人員深入分析，但是由于自助服務設備運行產生的日志數據量較大，想要從大量的日志數據中找到并分析自助服務設備故障的原因，就需要花費較長時間，如此必然會導致故障設備的維護處理效率低下，給用戶帶來了不便，降低了用戶對故障處理的滿意度。

技術實現要素：

一種排除自助服務終端故障的方法及裝置，旨在解決現有的自助服務終端故障排除方法耗時長、效率低下、成本高且對現場維護人員的專業能力要求較高的問題。

本發明實施例的第一方面，提供一種排除自助服務終端故障的方法，所述方法包括：

讀取自助服務終端故障的當前故障碼；

根據所述當前故障碼，從設備故障維護建議表中獲取與所述當前故障碼對應的設備故障維護建議，以使設備維護人員根據所述當前故障碼對應的設備故障維護建議對所述自助服務終端采取維護措施，所述設備故障維護建議表列舉自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系。

本發明實施例的另一方面，提供一種排除自助服務終端故障的裝置，所述裝置包括：

讀取模塊，用于讀取自助服務終端故障的當前故障碼；

獲取模塊，用于根據所述當前故障碼，從設備故障維護建議表中獲取與所述當前故障碼對應的設備故障維護建議，以使設備維護人員根據所述當前故障碼對應的設備故障維護建議對所述自助服務終端采取維護措施，所述設備故障維護建議表列舉自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系。

本發明提供的技術方案與現有技術相比存在的有益效果是：由于可以包括故障碼和設備故障維護建議的對應關系的設備故障維護建議表可以預先編制，若自助服務終端出現故障，根據當前故障碼，從設備故障維護建議表中獲取與當前故障碼對應的設備故障維護建議，以使設備維護人員根據設備故障維護建議有目的性、針對性地對自助服務終端采取維護措施，可以極大地減少現場排除故障的時間，提高維護效率，同時無需設備維護人員掌握非常專業的知識，降低了設備維護人員的設備維護方面的知識儲備門檻。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動性的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發明一實施例提供的排除自助服務終端故障的方法實現流程圖；

圖2是本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的方法實現流程圖；

圖3是本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置結構示意圖；

圖4是本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置結構示意圖；

圖5是本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置結構示意圖；

圖6是本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置結構示意圖。

具體實施方式

為了使本發明的目的、技術方案及優點更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本發明進行進一步詳細說明。

以下描述中，為了說明而不是為了限定，給出了諸多技術特征的說明示意圖，以便透切理解本發明實施例。然而，本領域的技術人員應當清楚，在沒有這些具體細節的其它實施例中也可以實現本發明。在其它情況中，省略對眾所周知的裝置以及方法的詳細說明，以免不必要的細節妨礙本發明的描述。

為了有效解決現有的自助服務終端故障排除方法耗時長、效率低下、成本高且對現場維護人員的專業能力要求較高的問題。本發明實施例提供的排除自助服務終端故障的方法包括：讀取自助服務終端故障的當前故障碼；根據當前故障碼，從設備故障維護建議表中獲取與當前故障碼對應的設備故障維護建議，以使設備維護人員根據當前故障碼對應的設備故障維護建議對自助服務終端采取維護措施，設備故障維護建議表列舉自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系。以下分別進行詳細說明。

圖1示出了本發明實施例一提供的排除自助服務終端故障的方法實現流程圖，其執行主體可以是排除自助服務終端故障的裝置，例如，排除自助服務終端故障的裝置的應用程序。為了便于說明，圖1僅示出了與本發明實施例相關的部分，其過程詳述如下：

S101，讀取自助服務終端故障的當前故障碼。

可選的是，自助服務終端可以是銀行、電信、電力、醫療、航空、零售等行業的自助服務機，在此不作限定。

可選的是，故障碼一般是由研發人員給出的，具有一定的權威性和統一性。

可選的是，當前故障碼是在自助服務終端發生故障后出現的。

可選的是，故障碼唯一反映自助服務終端的故障情況。

可選的是，故障碼可以用N個字節的數字表示。例如用8個字節的十六進制數0x210E表示。

可選的是，存儲自助服務終端日志信息，自助服務終端日志信息包括發生故障時的故障碼，如此便于現場維護人員在不能現場解決故障問題的情況下，發送、拷貝或打印日志信息給后臺系統研發人員分析故障原因。

S102，根據自助服務終端故障的當前故障碼，從設備故障維護建議表中獲取與當前故障碼對應的設備故障維護建議，以使設備維護人員根據當前故障碼對應的設備故障維護建議對自助服務終端采取維護措施，設備故障維護建議表列舉自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系。

需要說明的是，設備故障維護建議表用于在設備故障后進行現場維護。

需要說明的是，設備故障維護建議是研發人員從研發角度根據研發定義錯誤碼后針對此故障編寫的建議維護方式，設備故障維護建議可根據現場的情況不斷更新，如此可針對實際現場情況調整設備故障維護建議，也可以不斷完善針對某一故障碼的設備故障維護建議，提高設備維護的效率。

進一步需要說明的是，設備故障維護建議的更新可以是將研發人員給出的可解決設備故障的設備故障維護建議更新到設備故障維護建議表中，也可以將現場設備維護人員、尤其是有經驗的現場設備維護人員的實際可解決設備故障的設備維護經驗更新到設備故障維護建議表中。

可選的是，后臺系統通知設備維護人員維護時，可以預先告知自助服務終端的故障碼，讓設備維護人員通過此故障碼在還沒有到現場時就可以預先判斷設備故障的情況。

進一步需要說明的是，進行現場維護的設備維護人員可執行設備故障維護建議表中的設備故障維護建議。

需要說明的是，現場維護的設備維護人員執行設備故障維護建議表中的設備故障維護建議可按照一定的優先級逐步執行，排除故障。

例如表1示出了設備故障維護建議表的示例。表中只給出一條記錄，故障碼為0x210E，若故障碼0x210E為當前故障碼，現場維護人員則從設備故障維護建議表中列舉的自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系可知，此當前故障碼對應的設備故障維護建議有5個建議，設備維護人員可根據這5個建議(1.查看ET是否對齊；2.查看本次故障的出鈔箱是否分離，出現歪斜等不良情況；3.查看鈔箱到F部上部交接之間的通道是否順暢；4.查看鈔箱口換向器是否可以正常切換；5.查看故障時的紙幣是否有破損或撕裂等情況)中一種或多種對故障碼為0x210E的故障情況對自助服務終端采取維護措施。現場維護人員可依次或按照某種優先級利用設備故障維護建議檢測自助服務終端不同的點，若檢測點出現與設備故障維護建議判斷的一致情況時，則需要調整設備，調整完畢后，測試設備是否正常，從而達到快速定位并排除、解決故障的目的。其中設備故障維護建議中“ET”和“F”緊是字母指代，不具有明確的含義。預先編制設備故障維護建議表的好處在于即使是沒有設備維護經驗的設備維護人員在面對設備故障情況時不至于無從下手，設備維護人員，尤其是沒有設備維護經驗的維護人員總是可根據設備故障維護建議有目的性、針對性地對自助服務終端采取維護措施，如此可極大地減少現場排除故障的時間，降低了設備維護人員的設備維護方面的知識儲備門檻，提高了解決故障的可能性和效率。

表1設備故障維護建議表

可選的是，設備故障維護建議表還包括與故障碼對應的故障信息。

可選的是，故障信息一般是由研發人員針對故障碼給出的，具有一定的權威性和統一性。

需要說明的是，故障信息用于描述當前故障的相關信息，例如故障碼為：0x210E，表示F部上部交接處A方向暗卡鈔，描述的是當前設備在F部上部交接處出現卡鈔，其中“F”和“A”緊是字母指代，不具有明確的含義。故障信息含義是明確的，便于非專業人員，尤其是設備維護人員查看，也便于研發人員與設備維護人員溝通時傳達明確的含義，提高解決故障的速度和效率，同時對于有經驗的設備維護人員，再看到故障信息時，可根據自己的經驗優先現場判斷哪些設備故障維護建議需要優先執行，或者也可以引導設備維護人員現場根據實際故障情況靈活采取相應的在設備故障維護建議表中沒有的設備故障維護建議，如此，從這兩方面均可提高解決故障的速度和效率。

需要說明的是，故障碼和故障信息是一一對應的。如此不會導致故障碼和表征故障情況的故障信息發生比較混亂的對應關系，便于針對故障碼查找到唯一的故障信息，有利于針對故障信息進行分析故障原因。

可選的是，設備故障維護建議表存儲在自助服務終端中。

需要說明的是，設備故障維護建議表可以存儲在自助服務終端的數據庫中，也可以固化在自助服務終端的主板芯片里。

進一步需要說明的是，不論設備故障維護建議表存儲在自助服務終端的數據庫中，還是固化在自助服務終端的主板芯片里，均可主動或者被動更新。如此可以通過不斷更新、完善設備故障維護建議表，可縮短解決故障的時間，提高自助服務終端故障的解決速度和效率，也可針對故障情況加強下一代自助服務終端在故障方面的性能。

進一步需要說明的是，設備故障維護建議表的更新可以是針對已有的故障碼不斷完善設備故障維護建議，也可以是根據現場實際運行情況，自助服務終端出現新的問題后，研發人員或維護人員給出的包括故障碼、故障信息和設備故障維護建議的一整套的方案。

需要說明的是，設備故障維護建議表還包括備注信息，例如，最后更新設備故障維護建議的時間，便于研發人員了解自助服務終端的運行故障發生周期、同一種故障出現的概率，自助服務終端壽命等情況，研發人員可針對這些情況追蹤，加強研發，完善自助服務終端性能和功能，更好地使自助服務終端服務大眾。

可選的是，若設備維護人員根據當前故障碼對應的設備故障維護建議對自助服務終端采取維護措施之后，自助服務終端的故障沒有得到解決，則方法還包括：發送故障日志信息給后臺系統。

需要說明的是，當前故障碼對應的設備故障維護建議指當前故障碼對應的全部現已經在設備故障維護建議表中給出的設備故障維護建議。

需要說明的是，后臺系統的研發人員會先根據設備故障后記錄的日志信息中的故障碼來找到當前設備的故障日志位置，然后分析當前時間前后的故障日志，根據日志信息中的故障碼對故障情況進行分析，不斷嘗試最終找到在原來設備故障維護建議表之外的合適的解決方案供設備故障維護人員對自助服務終端進行維護。若經過不斷嘗試，發現新的故障情況是以前沒有發生過的，則重新定義一個新的故障碼，并給出故障信息和設備故障維護建議。

需要說明的是，研發人員找到在原來設備故障維護建議表之外的合適的解決方案供設備故障維護人員對自助服務終端進行維護成功后，自助服務終端會主動或被動更新設備故障維護建議和備注。若研發人員給出的是包括故障碼、故障信息和設備故障維護建議在內的新的解決方案，則此解決方案也會被動地更新到自助服務終端的設備故障維護建議表中。如此可以通過不斷更新、完善設備故障維護建議表，可提高自助服務終端故障的解決速度和效率，也可針對故障情況加強下一代自助服務終端在故障方面的性能。

本發明實施例提供的排除自助服務終端故障的方法還可以是：設備維護人員獲取自助服務終端故障的當前故障碼和設備故障維護建議表，設備故障維護建議表列舉自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系；設備維護人員根據當前故障碼對應的設備故障維護建議對自助服務終端采取維護措施。

圖2示出了本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的方法實現流程圖，其執行主體是設備維護人員，為了便于說明，圖2僅示出了與本發明實施例相關的部分，其過程詳述如下：

S201，設備維護人員獲取自助服務終端故障的當前故障碼和設備故障維護建議表，設備故障維護建議表列舉自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系。

S202，設備維護人員根據當前故障碼對應的設備故障維護建議對自助服務終端采取維護措施。

需要說明的是，本實例是從設備維護人員的角度撰寫的，其中各個術語的含義與前一方法實例中相同，在此不再贅述。

本發明提供的技術方案與現有技術相比存在的有益效果是：由于可以包括故障碼和設備故障維護建議的對應關系的設備故障維護建議表可以預先編制，若自助服務終端出現故障，根據當前故障碼，從設備故障維護建議表中獲取與當前故障碼對應的設備故障維護建議，以使設備維護人員根據設備故障維護建議有目的性、針對性地對自助服務終端采取維護措施，可以極大地減少現場排除故障的時間，提高維護效率，同時無需設備維護人員掌握非常專業的知識，降低了設備維護人員的設備維護方面的知識儲備門檻。

圖3示出了本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置結構示意圖。為了便于說明，圖3僅示出了與本發明實施例相關的部分。圖3示例的排除自助服務終端故障的裝置包括讀取模塊301和獲取模塊302，其中：

讀取模塊301，用于讀取自助服務終端故障的當前故障碼。

可選的是，自助服務終端可以是銀行、電信、電力、醫療、航空、零售等行業的自助服務機，在此不作限定。

可選的是，讀取模塊301讀取的自助服務終端故障的故障碼一般是由研發人員給出的，具有一定的權威性和統一性。

可選的是，讀取模塊301讀取的當前故障碼是在自助服務終端發生故障后出現的。

可選的是，故障碼唯一反映自助服務終端的故障情況。

可選的是，故障碼可以用N個字節的數字表示。例如用8個字節的十六進制數0x210E表示。

可選的是，自助服務終端的日志信息包括發生故障時的故障碼，如此便于現場維護人員在不能現場解決故障問題的情況下，發送、拷貝或打印日志信息給后臺系統研發人員分析故障原因。

獲取模塊302，用于根據當前故障碼，從設備故障維護建議表中獲取與當前故障碼對應的設備故障維護建議，以使設備維護人員根據當前故障碼對應的設備故障維護建議對自助服務終端采取維護措施，設備故障維護建議表列舉自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系。

需要說明的是，設備故障維護建議表用于在設備故障后進行現場維護。

需要說明的是，獲取模塊302獲取的設備故障維護建議是研發人員從研發角度根據研發定義錯誤碼后針對此故障編寫的建議維護方式，設備故障維護建議可根據現場的情況不斷更新，如此可針對實際現場情況調整設備故障維護建議，也可以不斷完善針對某一故障碼的設備故障維護建議，提高設備維護的效率。

進一步需要說明的是，設備故障維護建議的更新可以是將研發人員給出的可解決設備故障的設備故障維護建議更新到設備故障維護建議表中，也可以將現場設備維護人員，尤其是有經驗的現場設備維護人員的實際可解決設備故障的設備維護經驗更新到設備故障維護建議表中。

可選的是，后臺系統通知設備維護人員維護時，可以預先告知自助服務終端的故障碼，讓設備維護人員通過此故障碼在還沒有到現場時就可以預先判斷設備故障的情況。

進一步需要說明的是，進行現場維護的設備維護人員可執行設備故障維護建議表中的設備故障維護建議。

需要說明的是，現場維護的設備維護人員執行設備故障維護建議表中的設備故障維護建議可按照一定的優先級逐步執行，排除故障。

本實例中與本發明一實施例中部分內容相同，故借用一實施例中1進行描述。

例如表1示出了設備故障維護建議表的示例。表中只給出一條記錄，故障碼為0x210E，若故障碼0x210E為當前故障碼，現場維護人員則從設備故障維護建議表中列舉的自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系可知，此當前故障碼對應的設備故障維護建議有5個建議，設備維護人員可根據這5個建議(1.查看ET是否對齊；2.查看本次故障的出鈔箱是否分離，出現歪斜等不良情況；3.查看鈔箱到F部上部交接之間的通道是否順暢；4.查看鈔箱口換向器是否可以正常切換；5.查看故障時的紙幣是否有破損或撕裂等情況)中一種或多種對故障碼為0x210E的故障情況對自助服務終端采取維護措施。現場維護人員可依次或按照某種優先級利用設備故障維護建議檢測自助服務終端不同的點，若檢測點出現與設備故障維護建議判斷的一致情況時，則需要調整設備，調整完畢后，測試設備是否正常，從而達到快速定位并排除、解決故障的目的。其中設備故障維護建議中“ET”和“F”緊是字母指代，不具有明確的含義。預先編制設備故障維護建議表的好處在于即使是沒有設備維護經驗的設備維護人員在面對設備故障情況時不至于無從下手，設備維護人員，尤其是沒有設備維護經驗的維護人員總是可根據設備故障維護建議有目的性、針對性地對自助服務終端采取維護措施，如此可極大地減少現場排除故障的時間，降低了設備維護人員的設備維護方面的知識儲備門檻，提高了解決故障的可能性和效率。

可選的是，設備故障維護建議表還包括與故障碼對應的故障信息。

可選的是，故障信息一般是由研發人員針對故障碼給出的，具有一定的權威性和統一性。

需要說明的是，故障信息用于描述當前故障的相關信息，例如故障碼為：0x210E，表示F部上部交接處A方向暗卡鈔，描述的是當前設備在F部上部交接處出現卡鈔，其中“F”和“A”緊是字母指代，不具有明確的含義。故障信息含義是明確的，便于非專業人員，尤其是設備維護人員查看，也便于研發人員與設備維護人員溝通時傳達明確的含義，提高解決故障的速度和效率，同時對于有經驗的設備維護人員，再看到故障信息時，可根據自己的經驗優先現場判斷哪些設備故障維護建議需要優先執行，或者也可以引導設備維護人員現場根據實際故障情況靈活采取相應的在設備故障維護建議表中沒有的設備故障維護建議，如此，從這兩方面均可提高解決故障的速度和效率。

需要說明的是，故障碼和故障信息是一一對應的。如此不會導致故障碼和表征故障情況的故障信息發生比較混亂的對應關系，便于針對故障碼查找到唯一的故障信息，有利于針對故障信息進行分析故障原因。

需要說明的是，當前故障碼對應的設備故障維護建議指當前故障碼對應的全部現已經在設備故障維護建議表中給出的設備故障維護建議。

需要說明的是，設備故障維護建議表還包括備注信息，例如，最后更新設備故障維護建議的時間，便于研發人員了解自助服務終端的運行故障發生周期、同一種故障出現的概率，自助服務終端壽命等情況，研發人員可針對這些情況追蹤，加強研發，完善自助服務終端性能和功能，更好地使自助服務終端服務大眾。

需要說明的是，以上圖3示出的本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置的實施方式中，為描述的方便和簡潔，僅以上述各功能單元、模塊的劃分進行舉例說明，實際應用中可以根據需要，例如相應硬件的配置要求或者軟件的實現的便利考慮，而將上述功能分配由不同的功能模塊完成，即將排除自助服務終端故障的裝置的內部結構劃分成不同的功能模塊，以完成以上描述的全部或者部分功能。而且，實際應用中，本實施例中的相應的功能模塊可以是由相應的硬件實現，也可以由相應的硬件執行相應的軟件完成，例如，讀取模塊，可以是具有讀取故障碼功能的硬件，例如讀取器，也可以是能夠執行相應計算機程序從而完成檢測功能的一般處理器或者其他硬件設備，而且本實施例中的相應功能模塊可以進行相應變化位于不同于本實施例的一個或多個實施例裝置中。另外，各功能單元、模塊的具體名稱也只是為了便于相互區分，并不用于限制本申請的保護范圍。(本說明書提供的各個實施例都可應用上述描述原則)。

圖3示出的本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置還包括日志信息存儲模塊401，如圖4中示出了本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置結構示意圖。其中：

日志信息存儲模塊401，用于存儲自助服務終端日志信息，自助服務終端日志信息包括發生故障時的故障碼。

需要說明的是，后臺系統的研發人員會先根據設備故障后日志信息存儲模塊401記錄的日志信息中的故障碼來找到當前設備的故障日志位置，然后分析當前時間前后的故障日志，根據日志信息中的故障碼對故障情況進行分析，不斷嘗試最終找到在原來設備故障維護建議表之外的合適的解決方案供設備故障維護人員對自助服務終端進行維護。若經過不斷嘗試，發現新的故障情況是以前沒有發生過的，則重新定義一個新的故障碼，并給出故障信息和設備故障維護建議。

進一步需要說明的是，不論研發人員給出的是針對已有的故障碼進行不斷完善的設備故障維護建議，還是根據現場實際運行情況，自助服務終端出現新的問題后，研發人員或維護人員給出的包括故障碼、故障信息和設備故障維護建議的一整套的方案，均可主動或者被動更新。如此可以通過不斷更新、完善設備故障維護建議表，可縮短解決故障的時間，提高自助服務終端故障的解決速度和效率，也可針對故障情況加強下一代自助服務終端在故障方面的性能。

圖3示出的本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置還包括設備故障維護建議表存儲模塊501，如圖5中示出了本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置結構示意圖。其中：

設備故障維護建議表存儲模塊501，用于存儲設備故障維護建議表。

可選的是，獲取模塊302獲取的設備故障維護建議表存儲在設備故障維護建議表存儲模塊501中。

需要說明的是，設備故障維護建議表存儲模塊501可以是自助服務終端的數據庫，也可以是固化在自助服務終端的主板芯片里的程序。

進一步需要說明的是，不論設備故障維護建議表存儲模塊501可以是自助服務終端的數據庫，也可以是固化在自助服務終端的主板芯片里的程序，均可主動或者被動更新。如此可以通過不斷更新、完善設備故障維護建議表，可縮短解決故障的時間，提高自助服務終端故障的解決速度和效率，也可針對故障情況加強下一代自助服務終端在故障方面的性能。

進一步需要說明的是，設備故障維護建議表存儲模塊501中設備故障維護建議表的更新可以是針對已有的故障碼進行不斷完善設備故障維護建議，也可以是根據現場實際運行情況，自助服務終端出現新的問題后，研發人員或維護人員給出的包括故障碼、故障信息和設備故障維護建議的一整套的方案。

圖4示出的本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置還包括發送模塊601，如圖6中示出了本發明另一實施例提供的排除自助服務終端故障的裝置結構示意圖。其中：

發送模塊601，用于若設備維護人員根據當前故障碼對應的設備故障維護建議對自助服務終端采取維護措施之后，自助服務終端的故障沒有得到解決，則發送日志信息存儲模塊401中存儲的故障日志信息給后臺系統。

需要說明的是，后臺系統的研發人員會先根據設備故障后記錄的日志信息中的故障碼來找到當前設備的故障日志位置，然后分析當前時間前后的故障日志，根據日志信息中的故障碼對故障情況進行分析，不斷嘗試最終找到在原來設備故障維護建議表之外的合適的解決方案供設備故障維護人員對自助服務終端進行維護。若經過不斷嘗試，發現新的故障情況是以前沒有發生過的，則重新定義一個新的故障碼，并給出故障信息和設備故障維護建議。

進一步需要說明的是，不論研發人員給出的是針對已有的故障碼進行不斷完善的設備故障維護建議，還是根據現場實際運行情況，自助服務終端出現新的問題后，研發人員或維護人員給出的包括故障碼、故障信息和設備故障維護建議的一整套的方案，均可主動或者被動更新。如此可以通過不斷更新、完善設備故障維護建議表，可縮短解決故障的時間，提高自助服務終端故障的解決速度和效率，也可針對故障情況加強下一代自助服務終端在故障方面的性能。

需要說明的是，一實施例和另一實施例中各模塊/單元之間的信息交互、執行過程等內容及實施例整體內容，由于與本發明方法實施例基于同一構思，其帶來的技術效果與本發明方法實施例相同，具體內容可參見本發明方法一實施例中的敘述，此處不再贅述。

本領域普通技術人員還可以理解，實現上述實施例方法中的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關的硬件來完成，所述的程序可以在存儲于一計算機可讀取存儲介質中，所述的存儲介質，包括ROM/RAM、磁盤、光盤等。

以上內容是結合具體的優選實施方式對本發明原理及實施方式所作的進一步詳細說明，不能認定本發明的具體實施只局限于這些說明，只是用于幫助理解本發明的方法及其核心思想；同時，對于本發明所屬技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發明構思的前提下做出若干等同替代或明顯變型，而且性能或用途相同，都應當視為屬于本發明由所提交的權利要求書確定的專利保護范圍。