一種空調維護方法及其維護裝置與流程

本發明涉及智能終端技術領域，特別是涉及一種空調維護方法及其維護裝置。

背景技術：

空調器是日常生活中的常用的家用電器，被廣泛的應用。在夏季這樣的空調使用高峰期，往往也是空調器的故障高峰期，各類型的故障保修非常多。

在維修工人進行空調器的故障維修時，通常需要攜帶各種不同類型的檢測工具進行檢測，確認故障原因后才能對空調器進行維修。

但空調器的檢測工具不便于攜帶，在任務較為繁重的或者其它類似的情況下，維修工人可能無法攜帶這些檢測工具。

在實現本發明的過程中，發明人發現現有技術中存在著如下的問題：使用檢測工具進行檢測的維修效率低，較難應付夏季故障高峰期的維修任務。而且，在不攜帶檢測工具的情況下，維修工人往往會依靠自己的經驗來判斷故障問題，導致維修誤判。

另外，在發生故障后，空調器往往處于無法啟動的狀態，也不容易實現開機的動態檢測，影響檢測結果，造成售后維修誤判斷。

技術實現要素：

本發明實施例主要解決的技術問題是提供一種空調維護方法及其維護裝置，能夠解決現有技術中空調維護方法維修效率低，不便于進行動態參數檢測的問題。

為解決上述技術問題，本發明實施方式采用的一個技術方案是：提供一種空調維護方法。其中，該維護方法包括：建立與空調的配對連接；通過所述配對連接，獲取所述空調運行參數；根據所述運行參數，監控空調運行狀態，并在確定空調出現故障時記錄所述運行參數。

可選地，所述建立與空調的配對連接，具體包括：

通過無線通信方式與一個或者多個空調建立配對連接；所述無線通信方式包括WiFi連接。

可選地，所述運行參數包括：出風溫度、回風溫度、頻率、開度、排氣溫度、交流電電流、整機電流、整機功率、限頻原因、降頻原因。

可選地，所述確定空調出現故障時記錄所述運行參數，具體包括：

在所述運行參數與正常運行參數之間的偏差滿足預定的報警條件時，或者在接收到用戶故障上報指令時，確定空調出現故障；

記錄在確定空調出現故障前的預設時間段內的運行參數。

可選地，所述方法還包括：

在確定空調出現故障時，發送維護請求；

接收若干服務供應商根據所述維護請求生成的維修計劃；

根據所述維修計劃的響應時間，對不同的維修計劃進行排序，響應時間短的維修計劃排序在前；

向用戶展示前N個維修計劃，N為正整數。

為解決上述技術問題，本發明實施方式采用的另一個技術方案是：提供一種空調維護裝置。該裝置包括：連接模塊，用于建立與空調的配對連接；運行參數獲取模塊，用于通過所述配對連接，獲取所述空調運行參數；以及記錄模塊，用于根據所述運行參數，監控空調運行狀態，并在確定空調出現故障時記錄所述運行參數。

可選地，所述連接模塊具體用于：

通過無線通信方式與一個或者多個空調建立配對連接；所述無線通信方式包括WiFi連接。

可選地，所述運行參數包括：出風溫度、回風溫度、頻率、開度、排氣溫度、交流電電流、整機電流、整機功率、限頻原因、降頻原因。

可選地，所述記錄模塊具體用于：

在所述運行參數與正常運行參數之間的偏差滿足預定的報警條件時，或者在接收到用戶故障上報指令時，確定空調出現故障；以及

記錄在確定空調出現故障前的預設時間段內的運行參數。

可選地，所述裝置還包括：維護搶單模塊；所述維護搶單模塊具體包括：

維護請求發送單元，用于在確定空調出現故障時，發送維護請求；

接收單元，用于接收若干服務供應商根據所述維護請求生成的維修計劃；

排序單元，用于根據所述維修計劃的響應時間，對不同的維修計劃進行排序，響應時間短的維修計劃排序在前；以及展示單元，用于向用戶展示前N個維修計劃，N為正整數。

本發明實施例提供的空調維護方法及其維護裝置，通過建立與空調之間的配對連接，可以獲取空調運行過程中的運行參數并實現了對空調器的監控。另外，記錄故障前的運行參數的方式，無需維修人員攜帶檢測工具，還可以提供動態的參數記錄，并據此判斷故障原因，從而極大的提高了維修效率。

附圖說明

圖1是本發明實施例提供的空調維護方法的應用場景的示意圖；

圖2是本發明實施例提供的空調維護方法的方法流程圖；

圖3是本發明另一實施例提供的空調維護方法的方法流程圖；

圖4是本發明另一實施例提供的步驟303的方法流程圖；

圖5是本發明實施例提供的執行空調維護方法的APP的功能模塊示意圖；

圖6是本發明實施例提供的空調維護裝置的裝置示意圖；

圖7是本發明另一實施例提供的空調維護裝置的裝置示意圖；

圖8是本發明實施例提供電子設備的硬件結構示意圖。

具體實施方式

為了使本發明的目的、技術方案及優點更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本發明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發明，并不用于限定本發明。

本發明實施例的空調維護方法能夠應用于合適的，具有一定運算能力，具有至少一個用于配對連接的通信模塊的智能設備中，例如掌上游戲機、PDA(掌上計算機)、智能手機、平板電腦、電子閱讀器或者其他合適的智能設備中。

本發明實施例的空調維護裝置可以作為其中一個軟件或者硬件功能單元，獨立設置在上述智能設備中，也可以作為整合在處理器中的其中一個功能模塊，執行本發明實施例的空調維護方法。

“搶單”或者“維修搶單”這樣的術語表示由服務供應商競爭獲取提供服務機會的一種資源分配模式。通常可以根據服務供應商的響應時間來進行選擇。

圖1為本發明實施例提供的空調維護方法的應用場景。在該場景中，包括用于執行該空調維護方法的智能終端10，用戶20以及空調30。

空調30整合或者獨立的設置有通信模塊40。空調30通過該通信模塊40與智能終端10配對連接，向智能終端10傳輸數據。

在本應用場景中，該空調維護方法可以以應用程序(如app)的形式在智能終端10中執行。該應用程序具有一個或者多個功能界面以實現本發明實施例提供的空調維護方法。

智能終端10自動或者在用戶20的控制下，通過通信模塊40獲取空調30的運行參數。用戶20則通過智能終端10發送指令或者讀取數據。

該空調30在圖1中只示出一臺，但也可以根據實際的情況，例如家中有多臺空調時，智能終端10能夠與多臺空調30進行配對連接。

圖2為本發明實施例提供的空調維護方法的方法流程圖。如圖2所示，該維護方法包括：

201：建立與空調的配對連接。

通常的，現有的一些空調會具有與外圍設備通信連接的通信模塊，而在一些沒有這樣通信模塊的空調上，也可以采用簡便的加裝相適應的通信模塊的方式實現。

通過配對連接，可以確定每個空調自己獨立的硬件設備號或者相對應的標識。這樣的配對方法，能夠在同時與多個空調連接時，避免數據的混亂。

202：通過所述配對連接，獲取所述空調運行參數。

配對連接后，空調與圖1所示的智能終端10之間建立通信連接，實現兩者之間的數據傳輸。

空調運行參數是指空調在動態運行過程中，反映空調各個組件(例如電機、壓縮機等)運行狀態的各種不同類型的參數。

203：根據所述運行參數，監控空調運行狀態，并在確定空調出現故障時記錄所述運行參數。

在建立通信連接后，空調運行參數可以以特定的周期，向智能終端10發送，用戶可以通過智能終端10獲取這樣的參數，實現對于空調運行狀態的監控。當然，該運行參數還可以進一步的上傳到其它的服務器或者平臺上，由廠家或者專門的技術人員完成空調運行狀態的監控。

通常的，在空調出現故障(如無法啟動)前，空調在最終故障出現前一段時間內的運行參數能夠較好的揭示空調故障的具體原因，(如某些運行參數會突然遠離正常值)。

在確定空調出現故障時記錄的運行參數可以存儲在任何合適的存儲裝置中。維修人員在進行上門維護時，可以通過智能終端10讀取上述記錄的運行參數，以便于準確的判斷故障原因，提高維護效率。

本實施例提供的維護方法無需維修人員攜帶檢測工具，還可以提供動態的參數記錄。維修人員據此判斷故障原因，可以極大的提高維修效率以及避免維修誤判。

圖3為本發明另一實施例提供的空調維護方法的方法流程圖。如圖3所示，除與圖2所示的步驟201-203相對應的步驟301-303外，還包括：

304：在確定空調出現故障時，發送維護請求。

空調出現故障后，用戶20還可以直接通過智能終端10向廠家或者維修服務的提供商發送維護請求。該維護請求的發送可以作為app的其中一個功能組件或者通過其中一個功能頁面來實現。

該維護請求將可以通過各種合適的軟件平臺，或者其它合適的方式向各個服務供應商發送。

該維護請求具體可以包括多種不同的內容信息，例如對于空調的故障描述，運行參數變化情況，用戶的特殊要求描述，期望上門維修時間等。

305：接收若干服務供應商根據所述維護請求生成的維修計劃。

服務供應獲取到維護請求后，可以根據空調的故障描述以及步驟203中記錄的運行參數等，給出一個初步的維修計劃。在實際應用中，該維修計劃可以是一個信息列表，具體包括上門維修時間、存在的故障以及維修收費等項目。

該維修計劃生成后，將返回至智能終端10中，由智能終端10接收并進行一定的處理后，向用戶展示。

306：根據所述維修計劃的響應時間，對不同的維修計劃進行排序，響應時間短的維修計劃排序在前。

該響應時間是指服務供應商在接收到維護請求后，返回相對應維修計劃或者確認能夠實現維修計劃的時間。

通常的，對于一個維護請求，會有多個不同的服務供應商提供各自的維修計劃，數量較多，需要根據一定的規則進行篩選或者排序。

在本實施例中，具有較短響應時間的服務供應商具有更高的排序位置，從而鼓勵服務供應商盡快的響應用戶的維護請求。

307：向用戶展示前N個維修計劃，N為正整數。

用戶20可以通過智能終端10來獲取維修計劃，并選擇其中符合自己需求的維修計劃。

而智能終端10在展示這樣的維修計劃時，受限于顯示面積，僅能展示有限個的維修計劃。由此，可以根據能夠最大展示的維修計劃數量來設置參數N，例如5個或者10個。該參數N也可以由用戶根據自己的喜好進行設置。

在獲得這些維修計劃后，用戶可以選中其中的一個維修計劃來完成自己空調故障的維修。

通過上述步驟，本發明實施例提供的空調維護方法能夠實現“維修搶單”的功能。在“維修搶單”的功能中，用戶可以通過上傳自己的維護請求，獲得多個服務供應商反饋的計劃，并選中自己喜好的計劃。

服務供應商也可以通過自己迅速的反饋以及服務計劃的質量獲取等多的維護訂單(與維護指令相對應)。

這樣的“搶單”功能能夠很好的匹配服務供應商與用戶的維護需求，使得用戶的維護需求都能夠很好的被滿足，有效的提高了在維護高峰期的資源調配效率，極大的方便了用戶和維修服務供應商之間溝通和交流，提高了維修效率。

在本實施例中，如圖4所示，步驟303具體可以包括：

401：在所述運行參數與正常運行參數之間的偏差滿足預定的報警條件時，或者在接收到用戶故障上報指令時，確定空調出現故障。

在空調運行過程中，在出現故障前通常可以根據運行參數的變化，確定可能存在的問題，形成對于空調故障的預判斷。

在實際運行過程中，可以由技術人員通過日常使用習慣、空調型號或者檢驗性實驗來確定所述的報警條件。在檢測空調運行參數的過程中，在滿足該報警條件后，判斷為空調故障狀態，及時的進行記錄。

該報警條件具體可以包括多種不同的形式的條件，由運行參數的數據形式或者其它實際情況所確定，例如，可以是運行參數中的電流值偏離正常值達到預定的閾值，或者電流值偏離正常值的次數達到預定的次數等。

在一些情況下，空調的故障可能無法通過運行參數自動的檢測生成。其表現為空調發出異響等一些外在的表現形式。用戶20可以根據自己的使用感受，通過智能終端10發送故障上報指令來自行去頂空調出現故障，作出空調故障的預判。

402：記錄在確定空調出現故障前的預設時間段內的運行參數。

在確定空調故障時，開始記錄空調的運行參數。一般的，在確定空調出現故障前一段時間內的運行參數能夠較好的反映空調的整體動態運行情況，可以據此更好的判斷空調的故障原因。

該預設時間段具體可以根據實際情況進行設置，還可以在使用過程中進一步的調整。

在本實施例中，步驟301具體可以為：通過無線通信方式與一個或者多個空調建立配對連接；所述無線通信方式包括WiFi連接。

在實際應用過程中，還可以采用其它合適的無線通信連接方式來實現配對連接。具體采用的無線通信方式可以由空調設置的通信模塊40或者智能終端10支持的無線通信方式所決定。不同的空調還可以使用不同的無線通信方式與智能終端10連接。

采用WiFi連接是其中一種可行的方式，空調或者智能終端作為AP(熱點)，進行配對連接。

在本實施例中，步驟302中所述的運行參數具體可以包括：出風溫度、回風溫度、頻率、開度、排氣溫度、交流電電流、整機電流、整機功率、限頻原因、降頻原因。

該運行參數具體可以通過多種合適的內置檢測方法或者設備檢測獲得。在空調的整體運行過程中，本領域技術人員所熟知，這樣的運行參數是容易獲取的，并且采集獲取是易于實現的(例如增設相應的檢測電路)。運行參數采集后，可以以模擬或者數據信號的形式傳輸到控制器中，并通過通信模塊傳輸。通過上述運行參數能夠基本的反映空調的運行狀態，據此判斷空調故障的原因。

如上所述，本發明實施例提供的空調維護方法能夠通過移動應用(APP)的形式在一些智能終端上實現，各個步驟可以獨立或者整合形成一個功能模塊。

圖5為本發明實施例提供的執行該方法的APP的功能模塊示意圖。如圖5所示，該APP可以包括：調用空調運行參數的數據接口I，用于存儲/記錄運行參數的參數保存模塊S以及執行步驟304-307的搶單模塊P。

進一步地，該APP還可以根據實際需求，拓展更多的功能模塊，執行對應的步驟以實現更多的功能。

例如，如圖5所示的論壇互動模塊D，提供一個平臺以展示不同用戶或者服務供應商的發言。該發言可以是與空調使用相關的問題與解答、空調故障判斷相關的問題與解答等。

通過這一論壇互動模塊，用戶可以在論壇上檢索與自己的空調故障描述相類似的發言，并參考其維修意見或者維修方案，實現對于故障的簡單處理等。用戶也可以通過該論壇發出自己疑問或者維護請求，等待在線回答等。

或者是，如圖5所示的在線求助模塊L，提供維修人員與用戶之間的在線溝通平臺。通過用戶的描述或者記錄的運行參數，維修人員可以在線解答，或者提供一定的維修意見，從而有利于用戶及時的處理自己的空調故障，也減輕了維修人員上門服務的負擔。

還可以存儲有檢索功能的故障維修數據庫B。在該數據庫中記錄多種不同的故障維修方法。用戶在面對簡單的空調故障時，也可以通過智能終端10運行這樣的app，在該數據庫中查找與自己空調故障相對應的方法。

在實際應用中，該APP的搶單模塊等還可以應用于其它不同家用電器中，例如電視機、電冰箱、電熱水器或者一些不便于移動，需要上門檢修的大型家用電器。用戶20在各種不同的家用電器需要進行維修時，均可以通過該APP發送相應家用電器的維護請求，并由服務供應商進行“搶單”，提供相應的維修服務。

圖6為本發明實施例提供的一種空調維護裝置。如圖6所示，該裝置包括：連接模塊100，運行參數獲取模塊200以及記錄模塊300。

其中，連接模塊100用于建立與空調的配對連接。運行參數獲取模塊200用于通過所述配對連接，獲取所述空調運行參數。而記錄模塊300，用于根據所述運行參數，監控空調運行狀態，并在確定空調出現故障時記錄所述運行參數。

本實施例提供的維護裝置無需維修人員攜帶檢測工具，還可以提供動態的參數記錄。維修人員據此判斷故障原因，可以極大的提高維修效率以及避免維修誤判。

圖7為本發明另一實施例提供的空調維護裝置，如圖7所示，該裝置除圖7所示的模塊100-300外，還包括維護搶單模塊400。

如圖8所示，所述維護搶單模塊400具體包括：維護請求發送單元410、接收單元420、排序單元430以及展示單元440。

其中，維護請求發送單元410用于在確定空調出現故障時，發送維護請求。接收單元420用于接收若干服務供應商根據所述維護請求生成的維修計劃。排序單元430用于根據所述維修計劃的響應時間，對不同的維修計劃進行排序，響應時間短的維修計劃排序在前。展示單元440則用于向用戶展示前N個維護指令，N為正整數。

通過上述裝置，能夠實現“維修搶單”的功能。用戶可以通過上傳自己的維護請求，獲得多個服務供應商反饋的計劃，并選中自己喜好的計劃。

服務供應商也可以通過自己迅速的反饋以及服務計劃的質量獲取等多的維護訂單(與維護指令相對應)。

這樣的搶單功能能夠很好的匹配服務供應商與用戶的維護需求，使得用戶的維護需求都能夠很好的被滿足，有效的提高了在維護高峰期的資源調配效率，極大的方便了用戶和維修服務供應商之間溝通和交流，提高了故障的維修效率。

在本實施例中，所述記錄模塊300具體用于：

在所述運行參數與正常運行參數之間的偏差滿足預定的報警條件時，或者在接收到用戶故障上報指令時，確定空調出現故障；以及

記錄在確定空調出現故障前的預設時間段內的運行參數。

在本實施例中，所述連接模塊100具體用于：

通過無線通信方式與一個或者多個空調建立配對連接；所述無線通信方式包括WiFi連接。

在實際應用過程中，首先可以通過連接模塊100與一個或者多個空調建立配對連接。然后，由運行參數獲取模塊200通過所述配對連接，獲取所述空調運行參數。最后，通過記錄模塊300根據所述運行參數，監控空調運行狀態，并在確定空調出現故障時記錄所述運行參數。在空調故障時，還可以通過維護搶單模塊400實現維修搶單的功能。

可選地，所述運行參數包括：出風溫度、回風溫度、頻率、開度、排氣溫度、交流電電流、整機電流、整機功率、限頻原因、降頻原因。

通過上述運行參數能夠基本的反映空調的運行狀態，據此判斷空調故障的原因。

圖8是本發明實施例提供的硬件結構示意圖。請參閱圖8，該設備包括：

一個或多個處理器810以及存儲器820，圖8中以一個處理器810為例。

空調維護方法的設備還可以包括：輸入裝置830和輸出裝置840。處理器810、存儲器820、輸入裝置930和輸出裝置840可以通過總線或者其他方式連接，圖8中以通過總線連接為例。

存儲器820作為一種非易失性計算機可讀存儲介質，可用于存儲非易失性軟件程序、非易失性計算機可執行程序以及模塊，如本發明實施例中的空調維護方法對應的程序指令/模塊(例如，附圖6所示的連接模塊100，運行參數獲取模塊200以及記錄模塊300，或者附圖7所示的維護搶單模塊400)。處理器810通過運行存儲在存儲器820中的非易失性軟件程序、指令以及模塊，從而執行服務器的各種功能應用以及數據處理，即實現上述方法實施例空調維護方法。

存儲器820可以包括存儲程序區和存儲數據區，其中，存儲程序區可存儲操作系統、至少一個功能所需要的應用程序；存儲數據區可存儲根據空調維護裝置的使用所創建的數據等。此外，存儲器820可以包括高速隨機存取存儲器，還可以包括非易失性存儲器，例如至少一個磁盤存儲器件、閃存器件、或其他非易失性固態存儲器件。在一些實施例中，存儲器820可選包括相對于處理器810遠程設置的存儲器，這些遠程存儲器可以通過網絡連接至防掉落裝置。上述網絡的實例包括但不限于互聯網、企業內部網、局域網、移動通信網及其組合。

輸入裝置830可接收輸入的數字或字符信息，以及產生與空調維護裝置的用戶設置以及功能控制有關的鍵信號輸入。輸出裝置840可包括顯示屏等顯示設備。

所述一個或者多個模塊存儲在所述存儲器820中，當被所述一個或者多個處理器810執行時，執行上述任意方法實施例中的空調維護方法。

上述產品可執行本發明實施例所提供的方法，具備執行方法相應的功能模塊和有益效果。未在本實施例中詳盡描述的技術細節，可參見本發明實施例所提供的方法。

專業人員應該還可以進一步意識到，結合本文中所公開的實施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計算機軟件或者二者的結合來實現，為了清楚地說明硬件和軟件的可互換性，在上述說明中已經按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執行，取決于技術方案的特定應用和設計約束條件。專業技術人員可以對每個特定的應用來使用不同方法來實現所描述的功能，但是這種實現不應認為超出本發明的范圍。所述的計算機軟件可存儲于計算機可讀取存儲介質中，該程序在執行時，可包括如上述各方法的實施例的流程。其中，所述的存儲介質可為磁碟、光盤、只讀存儲記憶體或隨機存儲記憶體等。

以上所述僅為本發明的實施方式，并非因此限制本發明的專利范圍，凡是利用本發明說明書及附圖內容所作的等效結構或等效流程變換，或直接或間接運用在其他相關的技術領域，均同理包括在本發明的專利保護范圍內。